Les conditions générales constituent la partie fondamentale de cet accord de réservation, conclu entre Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (ci-après dénommée "l'entreprise") et ses clients. Slovenia Discovery est une marque ombrelle qui regroupe une multitude de marques répertoriées sur le site web de Slovenia Discovery. Une fois que le client a effectué la réservation, il est présumé qu'il accepte les présentes conditions générales.
Le client accepte les présentes conditions générales en commandant des services auprès de la société, que ce soit par l'intermédiaire du site web, du courrier électronique ou du téléphone, en effectuant un paiement sans commande préalable ou de toute autre manière.
Le client est responsable de tous les coûts et conséquences pouvant résulter d'informations incorrectes qu'il a fournies lors de la réservation.
La marque de l'entreprise et le site web ainsi que tous ses composants (code de programmation, design, photographies, textes, etc.) et toutes les sous-pages sont la propriété intellectuelle des propriétaires de l'entreprise et sont donc protégés par des droits d'auteur. Toute copie, utilisation ou abus de la marque et/ou du site web et de ses composants peut faire l'objet de poursuites conformément à la législation locale.
Nous nous engageons à faire de notre mieux pour fournir des informations actuelles et exactes sur le site web de l'entreprise. Toutefois, nous ne pouvons être tenus pour responsables d'erreurs, d'omissions ou des résultats qui pourraient être obtenus par un mauvais usage ou une mauvaise compréhension de ces informations. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs dès qu'elles sont portées à notre connaissance et, plus généralement, de modifier, à tout moment, sans préavis, tout ou partie du site et des présentes conditions générales sans que notre responsabilité puisse être engagée de ce fait. Les conditions les plus récentes au moment de votre départ s'appliqueront.
Le site peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne nous appartiennent pas. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de la mise à disposition de ces liens permettant l'accès à ces sites et sources externes, et ne pouvons supporter aucune responsabilité quant au contenu, publicités, produits, services ou tout autre matériel disponible sur ou à partir de ces sites ou sources externes qui ne sont ni approuvés ni vérifiés par notre équipe.
Toutes les photos sont symboliques.
Toutes les informations soumises par le client à tout moment ne seront utilisées qu'aux fins de la réservation du client. En dehors de cela, elles resteront privées et confidentielles, sauf si la loi l'exige.
Toutes les informations soumises par l'entreprise (sites web, matériel promotionnel, informations d'autres agences) sont strictement informatives et peuvent être annulées, changées ou modifiées en raison d'un trafic intense, d'un cas de force majeure ou d'autres circonstances imprévues.
Termes utilisés et leur explication
Paquet - L'ensemble des services réservés par le client, c'est-à-dire un circuit, une excursion d'une journée ou des vacances.
Activité - une activité individuelle ou une activité à l'intérieur du paquet.
100% Garantie de remboursement - Si nous ne sommes pas en mesure de fournir le service promis et que le client n'est pas satisfait, il doit communiquer sa plainte directement à notre personnel dans les 24 heures suivant l'activité. Si nous sommes d'accord sur le problème, le client peut se faire rembourser l'argent payé pour cette activité spécifique, mais pas pour l'ensemble du forfait.
Garantie du meilleur prix - Nous essayons d'offrir les meilleurs prix possibles. Si des concurrents proposent exactement la même activité ou le même forfait à un prix inférieur, nous essayons de nous aligner sur leur prix si cela est possible. Ceci n'est pas applicable après que la réservation ait été confirmée.
Réservations et paiements
Si le client réserve plus de 60 jours avant la date du voyage pour un forfait ou une activité d'un prix total de 500 € ou plus, nous demandons le paiement d'un acompte minimum de 25% au moment de la confirmation de la réservation et le solde doit être payé 60 jours avant la date de départ.
Si le client réserve à moins de 60 jours de la date de départ, le paiement intégral est dû au moment de la confirmation de la réservation.
Le paiement doit être effectué selon les méthodes et les délais spécifiés sur le site web, sauf accord contraire.
Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de la date et de l'heure souhaitées avant que le paiement ou l'acompte ne soit finalisé.
Si le paiement intégral n'est pas reçu 60 jours avant la date de départ, nous nous réservons le droit d'annuler l'activité ou le forfait et de considérer que l'acompte n'est pas remboursable, quelle que soit l'assurance annulation du client.
Si le client effectue un paiement tardif avant l'annulation de la réservation par nos soins, il est tenu de payer une pénalité de retard de 19 euros par jour à compter du premier jour suivant la date d'échéance, à moins qu'un accord différent n'ait été conclu par écrit.
Si le client n'effectue pas tous les paiements dus (y compris les frais éventuels) dans les 7 jours suivant la réception d'un rappel, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée par le client.
Sous réserve de la disponibilité des arrangements choisis, nous confirmerons une activité ou un forfait en émettant une facture de confirmation. Cette facture sera envoyée au client qui a réservé l'activité ou le forfait, quel que soit le nombre de personnes composant le groupe. Le client doit vérifier attentivement la facture et nous contacter immédiatement si une information figurant sur la confirmation ou tout autre document semble incorrecte ou incomplète.
Annulation ou/et modifications
Les frais d'annulation suivants s'appliquent en fonction de la date d'annulation :
- 75% des frais de voyage seront remboursés en cas d'annulation jusqu'à 60 jours avant le départ.
- 50% du prix du voyage seront remboursés en cas d'annulation entre 31 et 60 jours avant le départ.
- Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 30 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.
Pour les réservations annulées, nous pouvons appliquer les pénalités d'annulation à une réservation ultérieure. Ce crédit sera valable pour un voyage dans l'année qui suit la date d'annulation.
La réservation effectuée par le client est obligatoire et il est donc possible pour le client d'annuler sa réservation exclusivement conformément aux présentes conditions générales.
Si le paiement a été effectué en ligne ou par carte de crédit, nous nous réservons le droit de retenir des frais de traitement de 5% en cas de remboursement d'une annulation effectuée par le client.
Bien que cela soit peu probable, nos services peuvent être annulés ou modifiés par la société en raison de l'absence du nombre minimum de participants ou d'autres circonstances imprévues. L'entreprise se réserve le droit d'annuler ou de modifier les excursions. En cas d'annulation ou de modification de l'un de nos services, vous en serez informé dès que possible.
L'entreprise se réserve le droit d'annuler, de changer ou de modifier toute installation sans préavis, y compris de changer ou de modifier les lieux, les itinéraires et les prix. En cas de changement, l'entreprise s'efforcera de proposer d'autres arrangements d'une valeur monétaire comparable sans compensation et n'accepte aucune responsabilité pour la perte de plaisir résultant de ces changements. Tout cela est fait pour que nos clients vivent la meilleure expérience possible.
Si vous ne pouvez pas participer à un circuit ou à une activité, ou si nous ne sommes pas en mesure de proposer un circuit ou une activité, en raison d'une circonstance indépendante de notre volonté ou d'un cas de force majeure, l'entreprise n'est pas responsable des annulations et vous n'aurez droit à aucun remboursement.
Lorsqu'une excursion/activité est déjà en cours, l'entreprise n'offre aucun remboursement si notre personnel estime que les conditions ne permettent pas de la poursuivre en toute sécurité en cas de conditions météorologiques extrêmes ou de tout autre cas de force majeure.
Certaines activités et curiosités des circuits sont conditionnées par les conditions météorologiques et les horaires d'ouverture. Par conséquent, la Société se réserve le droit de modifier le programme du circuit (itinéraire), mais s'efforcera d'informer le client de la modification dans les meilleurs délais.
Si le client ne dispose pas de l'équipement adéquat requis pour une excursion/activité donnée, la société ou son représentant se réserve le droit de refuser la participation du client à l'excursion/activité, sans possibilité de remboursement.
Avant la confirmation de la réservation, le client peut apporter des modifications sans frais. Nous nous efforcerons de répondre aux modifications et aux demandes supplémentaires après la confirmation de la réservation, mais la disponibilité ne peut être garantie. L'entreprise se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires en cas de modification de la réservation après le versement de l'acompte.
Le contenu de votre forfait, les services et le prix sont inclus dans l'offre finale. L'offre finale constitue une confirmation des services sélectionnés et fait partie du contrat de la société avec le client. Le prix du forfait ne comprend pas (sauf accord contraire) :
- les excursions et visites facultatives (non obligatoires/supplémentaires),
- les frais d'obtention et de délivrance des visas, le cas échéant,
- nourriture et boissons et autres services supplémentaires,
- l'assurance voyage,
- tout autre service non spécifié dans l'offre.
Tous les types de services spéciaux sur place (chambre individuelle de dernière minute, régime spécial, etc.) sont à la charge du client et doivent être commandés lors de la réservation. Si un client demande un service spécial pendant le circuit/l'activité, il doit le payer directement au guide ou au représentant de la société, dans la devise du pays concerné. Nous nous réservons le droit d'augmenter le prix et le droit d'annulation.
Tous les prix sont exprimés en € (euros), sauf indication contraire.
La société peut demander une augmentation du prix contractuel si les faits suivants se sont produits après la conclusion du contrat :
- Un changement du taux de change par rapport à la date de publication du programme,
- Une modification des coûts de transport (carburant, péage routier, etc.),
- Un changement dans les tarifs des hôtels ou des transporteurs.
La société peut informer les clients de la modification verbalement ou par écrit. Le client peut annuler le voyage sans frais si le prix modifié est supérieur de plus de 10%, au plus tard dans les 48 heures suivant la notification. Si le client n'annule pas le voyage dans le délai imparti, il est réputé accepter le prix modifié. Les prix publiés sont le résultat du contrat de la société avec les fournisseurs/partenaires et peuvent ne pas correspondre aux prix indiqués sur place, à la destination du client.
Si le client est en retard à une activité, nous essaierons toujours de vous proposer l'activité plus tard que prévu, mais si cela n'est pas possible, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Si vous savez que vous serez en retard, veuillez nous en informer dès que possible.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez terminer une activité plus tôt que prévu, vous n'avez droit à aucun remboursement ni à aucune réduction.
La société se réserve le droit absolu de refuser une réservation à sa discrétion, pour n'importe quelle raison et à n'importe quel moment. Les clients acceptent l'autorité et les décisions de nos employés, guides et affiliés.
L'entreprise se réserve le droit d'annuler un voyage ou des activités en toutes circonstances, mais s'efforcera d'éviter de le faire, sauf en cas d'absolue nécessité.
La Société n'est pas responsable des autres réservations faites par le Client auprès d'autres prestataires, tels que les circuits, les transferts, les vols, etc. En cas de changement d'itinéraire, la Société ne garantit pas l'heure de départ ou d'arrivée du voyage.
Assurance annulation de base
Le client peut souscrire une assurance annulation au moment de la réservation, qui couvre le prix total de l'activité ou du forfait, y compris la plupart des frais de service et des charges. Le client est intégralement remboursé en cas d'annulation due à des circonstances imprévues.
L'assurance annulation couvre les éléments suivants :
Maladie - État physique ou mental confirmé par un médecin qui vous empêche de participer au voyage réservé.
Blessure - Une blessure corporelle confirmée par un médecin qui vous empêche de participer au forfait réservé.
Décès - ou décès de vos proches.
La condition pour obtenir un remboursement est une annulation écrite dans les 48 heures suivant la survenance de la raison de l'annulation. Le client qui a souscrit une assurance annulation peut annuler au plus tard 72 heures avant le début de l'activité ou du forfait pour avoir droit à un remboursement.
Vous devez fournir les documents requis dans les 15 jours suivant l'annulation. Après réception de votre documentation complète et confirmation de sa validité, nous vous rembourserons votre argent dans un délai de 90 jours.
La documentation doit comprendre un certificat valide d'incapacité de voyager, dont il ressort clairement que le client n'était pas en mesure de voyager aux dates pour lesquelles l'activité ou le forfait a été réservé.
Dans les groupes de 5 personnes ou plus qui ne sont pas membres de la même famille, 30% au maximum des membres du groupe peuvent obtenir le remboursement - par exemple, si le groupe est composé de 10 personnes, 3 personnes au maximum peuvent obtenir le remboursement.
Le non-respect des délais de paiement sans préavis n'est pas couvert par l'assurance annulation.
Nous ne remboursons pas les frais d'assurance annulation et les frais de paiement.
Assurance annulation de prime - Annulation pour tout motif (CFAR)
Le client peut souscrire une assurance CFAR sous la forme d'une garantie qui couvre le prix total de l'activité ou du forfait, y compris la plupart des frais de service et des charges. Le client est remboursé en cas d'annulation pour quelque raison que ce soit, le montant dépendant du délai d'annulation.
La condition pour un remboursement est une annulation écrite 72 heures avant le début de l'activité ou du forfait.
30% des frais d'hébergement ne sont pas remboursables s'ils sont annulés moins de 45 jours avant le début du forfait.
Nous ne remboursons pas les frais d'assurance CFAR et les frais de paiement.
COVID-19 / Remboursement pour circonstances extrêmes
En cas de fermeture des frontières par le gouvernement ou de toute autre restriction officielle empêchant de se rendre en Slovénie aux dates choisies, nous proposons soit un changement de date sans frais, soit un remboursement (à l'exception des frais administratifs minimaux, des frais de carte de crédit et d'éventuels frais de pénalité de la part des fournisseurs d'hébergement - pas plus de 30% du prix de l'hébergement). En cas de changement de date, nous nous réservons le droit d'ajuster le prix de la réservation en fonction d'un éventuel changement de prix de n'importe quelle partie de l'offre du client.
Sécurité et vie privée
Tous les clients sont responsables de leur sécurité et de leur bien-être. Nous n'encourageons aucun de nos clients à s'engager dans une activité dangereuse ou à boire excessivement. La société ne peut accepter aucune responsabilité si le client, par exemple, boit trop ou s'engage dans des activités dangereuses et subit des blessures, des maladies, la mort, des pertes ou des dommages en conséquence.
Tous les clients doivent évaluer soigneusement leurs capacités physiques et mentales pour participer aux voyages organisés par la Société avant de les réserver. En cas d'incapacité, la société peut refuser la participation du client.
Tous les partenaires (y compris les activités, les bars, les restaurants, les clubs, les hébergements...) se réservent le droit de refuser l'entrée du client ou de l'expulser des activités/des lieux pour diverses raisons telles que le fait que le client soit en état d'ébriété, désordonné, agressif, abusif ou qu'il ait un comportement antisocial. La Société n'accepte aucune responsabilité dans de tels cas et aucun remboursement n'est possible dans de telles circonstances.
Certains programmes comprennent la consommation d'alcool et ne conviennent qu'aux participants âgés de 18 ans ou plus. Une preuve d'âge doit être fournie au moment de la participation. Nous n'acceptons comme preuve d'âge que les pièces d'identité officielles telles que le passeport, le permis de conduire et les autres cartes attestant de l'âge (18 ans et plus). Les photocopies, les cartes d'étudiant et autres pièces d'identité non délivrées par le gouvernement ne sont pas acceptables.
En effectuant une réservation, chaque client accepte que l'entreprise ait le droit de publier toutes les photos et vidéos réalisées pendant le programme (les photos et vidéos peuvent inclure chaque client) à des fins promotionnelles et commerciales. Si le client n'est pas d'accord, il doit le préciser avant le début de la visite ou de l'activité.
Nous encourageons tous nos clients à souscrire une assurance voyage afin de protéger leur investissement financier.
Plaintes
Si le client a une plainte à formuler, il doit la porter immédiatement à l'attention du guide touristique ou de l'agent de réservation. Ainsi, notre équipe aura la possibilité de rectifier la situation après évaluation de la plainte. D'éventuelles modifications du voyage dans l'intérêt de la satisfaction du client ne peuvent être apportées que si la plainte est présentée pendant le voyage. Les plaintes déposées ultérieurement ne seront pas prises en considération. Si la plainte est présentée pendant le voyage et que le problème n'est pas résolu, une autre plainte doit être déposée par écrit auprès de la société dans les 24 heures suivant la fin du voyage.
Dans certains cas, la Société est un intermédiaire entre le Client et un prestataire de services. Bien que notre équipe se consacre à la recherche et à la fourniture des meilleurs services, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, des contretemps ou des négligences commises par des tiers. En cas de problème avec l'un des services fournis par notre fournisseur/partenaire, vous devez le résoudre directement avec lui.
Obligations
Tous les clients doivent suivre les instructions de l'entreprise, énoncées dans la correspondance, la page web/la brochure du produit ou les instructions du guide de l'entreprise.
La Société se réserve le droit d'annuler le programme à tout moment si le Client n'obéit pas aux instructions du guide touristique et semble susceptible de compromettre le déroulement sûr et confortable du voyage, de sorte que le Client peut être exclu de tout ou partie du voyage. Dans ce cas, le client n'a droit à aucun remboursement et doit couvrir tous les frais supplémentaires qu'il encourt de ce fait.
Les clients doivent divulguer toute information pertinente susceptible d'affecter l'expérience ou les autres clients. Si des informations cruciales ne sont pas communiquées à la société avant l'expérience et que cela entraîne des coûts supplémentaires, le client est tenu de les prendre en charge.
Tous les clients sont tenus de respecter les lois et réglementations locales et tout manquement à cet égard dégagera la société de toutes les obligations qu'elle pourrait avoir en vertu des présentes conditions de réservation. Tout dommage ou perte causé par le client relève de la responsabilité de ce dernier. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être effectué à ce moment-là directement au fournisseur ou à la Société. Si le client ne le fait pas, il sera tenu de répondre à toute demande d'indemnisation (y compris les frais de justice).
Tous les clients doivent être en possession d'une pièce d'identité valide à tout moment. Comme le stipule la loi, tout citoyen slovène ou visiteur du pays est tenu de présenter une pièce d'identité valide et, si la police lui demande de s'identifier, le client est conscient qu'il pourrait se voir infliger une amende s'il ne le fait pas.
Décharge de responsabilité
La Société n'est pas responsable des dommages corporels ou matériels résultant (sans s'y limiter) : des efforts physiques auxquels le client n'est pas préparé ; des forces de la nature (force majeure) ; des collisions avec des bicyclettes, des piétons ou des automobiles ; de l'état des routes, y compris, mais sans s'y limiter, l'absence d'accotement et les surfaces de la chaussée affectées par les conditions météorologiques ; les voyages en avion, en train, en voiture, en bateau ou autre moyen de transport, ou à vélo, à ski, à cheval, à pied, ou toute autre forme de voyage actif ou d'aventure ; la consommation de boissons alcoolisées ; les troubles civils ; le terrorisme ; les pannes d'équipement ; la haute altitude ; le manque d'accès ou l'accès limité aux soins médicaux dans les régions éloignées, ou l'adéquation des soins médicaux une fois qu'ils ont été prodigués.
Les clients qui ne fournissent pas une décharge de responsabilité signée avant le départ ne seront pas autorisés à participer au voyage et la politique d'annulation standard s'appliquera.
Limites de responsabilité
La Société n'est pas responsable des dépenses supplémentaires du Client telles que les repas, le transport ou les frais d'hôtel supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le prix du voyage mais qui peuvent être nécessaires pour se rendre au départ ou à l'arrivée d'un voyage. La Société se réserve le droit de modifier les itinéraires et les hôtels si cela s'avère nécessaire pour améliorer la qualité d'un voyage ou pour assurer le confort et le bien-être des clients.
Objets perdus : La Société n'est pas responsable de la perte par le Client de passeports, de billets et de tout autre document, ainsi que de la perte ou de l'endommagement de bagages, de biens personnels ou d'autres effets.
Les conditions générales et la relation entre le Client et la Société sont régies par les lois locales, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois. Le Client et la Société acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive du tribunal compétent situé à Ljubljana, en Slovénie.
Une fois que le client a complété ou confirmé la réservation, il est présumé qu'il accepte les présentes conditions générales.
HUD, storitve, d.o.o.Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovénie ; Numéro d'identification fiscale : SI95311289 ; Numéro d'enregistrement de la société : 6613047000. Licence d'organisateur de voyages : 1733, licence d'agent touristique : 1734.
Informations sur les virements bancaires :
Entreprise : HUD, storitve, d.o.o.,
Adresse : Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovénie
IBAN : IBAN SI56 6100 0001 5029 527
BIC : HDELSI22
Banque : Delavska Hranilnica d.d.
Les conditions d'utilisation prendront effet à la date du 27.05.2022.
