Termini di servizio

Termini e Condizioni Generali

I termini e le condizioni generali sono la parte fondamentale di questo accordo di prenotazione, concluso tra la Società e i suoi clienti. Una volta che il Cliente completa la prenotazione, si presume che accetti questi Termini e Condizioni Generali.

Il Cliente accetta questi Termini e Condizioni ordinando servizi dalla Società tramite il sito web, email, telefono, effettuando un pagamento senza prenotazione, o con qualsiasi altro mezzo.

Il Cliente è responsabile di tutti i costi e delle conseguenze che possono verificarsi a causa di informazioni errate fornite durante la prenotazione.

Il marchio della Società e il sito web, così come tutti i suoi componenti (codice di programmazione, design, fotografie, testi, ecc.) e tutte le sottopagine sono proprietà intellettuale dei proprietari della società e quindi protetti da diritti d'autore. Qualsiasi copia, utilizzo o abuso del marchio e/o del sito web e dei suoi componenti è soggetto a contenzioso secondo la legge locale.

Ci impegniamo a fare del nostro meglio per fornire informazioni aggiornate e accurate sul sito web della Società. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per errori, omissioni o risultati che possono essere ottenuti a causa di un uso improprio o di un malinteso di queste informazioni. Ci riserviamo il diritto di correggere errori non appena ci vengono segnalati e, più in generale, di modificare, in qualsiasi momento, senza preavviso, tutto o parte del sito web e di questi Termini e Condizioni senza alcuna responsabilità che possa derivarne. I termini e le condizioni secondo cui hai già acquistato i nostri servizi prima della modifica non saranno influenzati dai nuovi termini e condizioni.

Il sito web può contenere collegamenti ad altri siti di cui non siamo proprietari. Non possiamo in alcun modo essere ritenuti responsabili per la fornitura di questi collegamenti per accedere a questi siti e fonti esterne, e non possiamo accettare alcuna responsabilità per il contenuto, la pubblicità, i prodotti, i servizi o altri materiali su o disponibili da questi siti o fonti esterne che non sono né approvati né verificati dal nostro team.

Ci sforziamo di fornire immagini accurate e informative, ma si prega di essere consapevoli che i prodotti/servizi effettivi possono variare leggermente.

Tutte le informazioni fornite dal Cliente in qualsiasi momento saranno utilizzate solo per lo scopo della prenotazione del Cliente. Al di fuori di ciò, saranno mantenute private e riservate, salvo quando previsto dalla legge.

Tutte le informazioni fornite dalla Società (siti web, materiale promozionale, informazioni di altre agenzie) sono strettamente informative e sono soggette a cancellazione, modifica o modifica a causa di traffico intenso, forza maggiore o altre circostanze impreviste.

Termini che Utilizziamo e le Loro Spiegazioni

• Pacchetto - L'intero pacchetto di servizi prenotato dal Cliente, definito come un tour, escursione di un giorno o vacanza.
• Attività - Un'attività individuale o un'attività all'interno del pacchetto.
• Prezzi migliori garantiti - Cerchiamo di offrire i migliori prezzi possibili. Nel caso in cui i concorrenti offrano esattamente la stessa attività o pacchetto a una tariffa inferiore, cercheremo di eguagliare il loro prezzo se possibile. Questo non è applicabile dopo che la prenotazione è stata confermata.
• Costi del viaggio - Questo include tutti i pagamenti effettuati dal cliente a noi, o eventuali pagamenti in sospeso dovuti prima dell'inizio del tour o dell'attività, escluse le spese di prenotazione e i costi del Livello di Flessibilità.
• Esperienze - Tutti i tour o attività che hanno una durata totale inferiore a 5 ore, ad esempio, degustazioni di vino, tour gastronomici, ecc.
• Attività di un'intera giornata senza alloggio - Tutti i tour o attività con una durata totale superiore a 5 ore, ma non superiore a 24 ore.
• Attività o tour di più giorni - Attività e tour con più giorni di durata totale.
• Contratto - Il pagamento costituisce accettazione dei nostri termini e condizioni, risultando in un contratto vincolante.

Contratto

Il contratto è concluso elettronicamente. Cliccando sul pulsante 'Paga', confermi di aver letto e accettato i nostri termini e condizioni. Una volta completato con successo il pagamento, riceverai una conferma di acquisto elettronica, che costituisce il contratto tra te e noi.

Diritto di Recesso

Nonostante il contratto sia concluso a distanza in conformità con i termini e le condizioni generali pubblicati, l'individuo non può esercitare il diritto di recesso dal contratto ai sensi degli articoli 134, 135 e 136 della Legge sulla Protezione dei Consumatori, poiché si tratta di un contratto per servizi di svago, per il quale il consumatore non ha tale diritto legale.

Prenotazioni e Pagamenti

Se il Cliente prenota più di 60 giorni prima della data di viaggio, richiediamo il pagamento di un deposito minimo del 30% al momento della conferma della prenotazione, e il saldo rimanente deve essere pagato 60 giorni prima della data di partenza.

Se il Cliente prenota entro 60 giorni dalla data di partenza, il pagamento completo sarà dovuto al momento della conferma della prenotazione.

Il pagamento deve essere effettuato con i metodi e nei tempi specificati sul sito web, salvo diverso accordo.

Prenotare il Tuo Viaggio Online

Per prenotare il tuo viaggio, fornisci semplicemente le informazioni necessarie e i documenti personali come richiesto durante il processo di prenotazione online. Una volta completata la prenotazione, ti verrà chiesto di pagare l'importo totale utilizzando la tua carta di credito o debito preferita (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Si prega di notare:

Una commissione di elaborazione del 3% si applica a tutti i pagamenti con carta.

Le informazioni sulla tua carta vengono elaborate in modo sicuro dal nostro gateway di pagamento e non vengono memorizzate dalla nostra azienda.

Completando la tua prenotazione, accetti i nostri termini e condizioni.

Non possiamo garantire alcuna disponibilità nella data e nell'orario richiesti prima che il pagamento o il deposito siano finalizzati.

Se non riceviamo il pagamento completo 60 giorni prima della data di partenza, ci riserviamo il diritto di annullare l'attività o il pacchetto e considerare il deposito non rimborsabile indipendentemente dall'Assicurazione di Cancellazione del Cliente.

Se il Cliente effettua un pagamento in ritardo prima che la prenotazione venga annullata da noi, il Cliente è obbligato a pagare una penale di 19 € al giorno dal primo giorno successivo alla scadenza, salvo diverso accordo scritto.

Se il Cliente non copre tutti i pagamenti dovuti (inclusi eventuali costi) per intero entro 7 giorni dal ricevimento di un promemoria, ci riserviamo il diritto di considerare la prenotazione come annullata dal Cliente.

Fatte salve le disponibilità degli accordi scelti, confermeremo un'attività o un pacchetto emettendo una fattura di conferma. Questa fattura sarà inviata al Cliente che ha prenotato l'attività o il pacchetto, indipendentemente dal numero di persone nel gruppo. Il Cliente deve controllare attentamente la fattura e contattarci immediatamente se qualsiasi informazione che appare sulla conferma o su qualsiasi altro documento sembra essere errata o incompleta.

Si prega di notare che l'imposta sul valore aggiunto (IVA) è applicabile a tutti gli acquisti ed è inclusa nel prezzo finale. Le aliquote e le normative IVA sono soggette a modifiche e sono disciplinate dalle leggi fiscali locali.

Termini di Cancellazione o Modifiche

Termini Generali di Cancellazione

Le seguenti penali di cancellazione si applicano in base al momento della cancellazione e alla specifica categoria della prenotazione del Cliente.

I rimborsi sono calcolati sulla base del costo totale del viaggio, non sull'importo del deposito. Il costo del viaggio include tutti i pagamenti effettuati dal cliente a noi, o eventuali pagamenti in sospeso dovuti prima dell'inizio del tour o dell'attività, escluse le spese di prenotazione e i costi del Livello di Flessibilità.

Per Esperienze programmate, pubbliche o private:

• Il 100% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 48 ore prima dell'inizio dell'attività.
• Nessuno (0%) dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni inferiori a 48 ore prima della partenza o per mancata presentazione.
• Siamo in grado di accogliere modifiche finali al numero di partecipanti fino a 1 giorno prima della data di inizio del tour, e una volta confermata, la modifica è considerata vincolante.

Attività di un'intera giornata senza alloggio:

• Il 100% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 7 giorni prima della partenza.
• Il 50% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni tra 3-7 giorni prima della partenza.
• Nessuno (0%) dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni con meno di 3 giorni di preavviso prima della partenza o per mancata presentazione.

Attività o tour di più giorni:

• Il 70% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 60 giorni prima della partenza.
• Il 25% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni tra 31-60 giorni prima della partenza.
• Nessuno (0%) dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni con meno di 30 giorni di preavviso prima della partenza o per mancata presentazione.

Crociera giornaliera o di più giorni:

• Un deposito non rimborsabile di €300 o 30% (a seconda del tipo di crociera) deve essere pagato per prenotare la crociera e garantire il tuo posto.
• Il 100% del saldo rimanente sarà rimborsato per cancellazioni effettuate almeno 90 giorni prima della partenza.
• Il 80% del saldo rimanente sarà rimborsato per cancellazioni effettuate tra 61-89 giorni prima della partenza.
• Il 50% del saldo rimanente sarà rimborsato per cancellazioni effettuate tra 31-60 giorni prima della partenza.
• Nessuno (0%) dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni effettuate con meno di 30 giorni prima della partenza o in caso di mancata presentazione.
• Si prega di notare che ogni imbarcazione a noleggio offerta da World Discovery ha il proprio insieme unico di termini e condizioni. Questi termini riflettono le caratteristiche specifiche, le capacità e i rischi associati a singole imbarcazioni. È essenziale che tutti i potenziali acquirenti esaminino e comprendano appieno i termini specifici applicabili alla loro imbarcazione scelta prima di concludere qualsiasi accordo di acquisto.

Prima di inviare il tuo ordine, hai l'opportunità di rivedere tutti i dettagli del tuo acquisto (prodotti, quantità, prezzi, indirizzi) e correggerli se necessario. Puoi farlo nel processo di checkout mentre rivedi il riepilogo dell'ordine.

Nota Importante: Limitazioni ai Rimborsi

I rimborsi non possono superare l'importo che hai pagato al momento della cancellazione, e qualsiasi saldo in sospeso dovuto a noi è anch'esso considerato. Se hai un saldo residuo, sarà detratto dal tuo rimborso.

Ad esempio, se hai pagato solo un deposito del 30% e cancellato 65 giorni prima della partenza, non riceverai alcun rimborso, poiché il 70% dei costi del viaggio era ancora in sospeso. Se hai pagato l'importo totale, riceveresti un rimborso del 70%.

Livelli di Flessibilità

Il Cliente può scegliere tra diversi Livelli di Flessibilità al momento della prenotazione di un'attività o pacchetto. Se il Cliente sceglie la Flessibilità Standard (senza sovrapprezzo), i termini di cancellazione sono come indicato nella sezione 'Termini Generali di Cancellazione' dei nostri Termini di Servizio.

Se il Cliente sceglie e acquista un Livello di Flessibilità diverso dalla Flessibilità Standard, i termini di cancellazione cambiano in base al livello di Flessibilità scelto.

Tutti i prezzi per i nostri Livelli di Flessibilità sono basati sul prezzo del pacchetto o dell'attività per persona per cui è stato scelto il Livello di Flessibilità.

Indipendentemente dall'opzione scelta dal Cliente, la Società non rimborsa i costi dei Livelli di Flessibilità e le spese di prenotazione.

Questi sono i termini di cancellazione e i prezzi per i nostri Livelli di Flessibilità:

Flessibilità Base

• Il 100% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 60 giorni prima della partenza.
• Il 25% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni tra 31-60 giorni prima della partenza.
• Nessuno (0%) dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni con meno di 30 giorni di preavviso prima della partenza o per mancata presentazione.

Prezzi

• Fino a 200€ / prezzo / persona: 19€/persona
• 200-500€ / prezzo/persona: 35€/persona
• 500-1000€ / prezzo/persona: 75€/persona
• 1000-2000€ / prezzo/persona: 150€/persona
• 2000-3500€ / prezzo/persona: 275€/persona
• 3500-5000€ / prezzo/persona: 425€/persona
• 5000-7500€ / prezzo/persona: 675€/persona
• 7500€ e oltre / prezzo/persona: 750€/persona

Flessibilità Migliorata

Il 100% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 30 giorni prima della partenza.

Nessuno (0%) dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni con meno di 30 giorni di preavviso prima della partenza o per mancata presentazione.

Prezzi

• Fino a 200€ / prezzo / persona: 30€/persona
• 200-500€ / prezzo/persona: 75€/persona
• 500-1000€ / prezzo/persona: 150€/persona
• 1000-2000€ / prezzo/persona: 300€/persona
• 2000-3500€ / prezzo/persona: 525€/persona
• 3500-5000€ / prezzo/persona: 750€/persona
• 5000-7500€ / prezzo/persona: 1125€/persona
• 7500€ e oltre / prezzo/persona: 1500€/persona

Massima Flessibilità

• Il 100% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 7 giorni prima della partenza.
• Nessuno (0%) dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni con meno di 7 giorni di preavviso prima della partenza o per mancata presentazione.

Prezzi

Fino a 200€ / prezzo / persona: 39€/persona

200-500€ / prezzo/persona: 99€/persona

500-1000€ / prezzo/persona: 199€/persona

1000-2000€ / prezzo/persona: 399€/persona

2000-3500€ / prezzo/persona: 699€/persona

3500-5000€ / prezzo/persona: 999€/persona

5000-7500€ / prezzo/persona: 1499€/persona

7500€ e oltre / prezzo/persona: 1999€/persona

Flessibilità di Prenotazione a Tempo Limitato (prenotazioni effettuate dal 23 aprile 2026)

Per un periodo limitato, e alla luce dell'incertezza globale in corso, si applicano i seguenti termini migliorati a tutte le nuove prenotazioni effettuate dal 23 aprile 2026. Questi termini rimangono in vigore fino a quando non saranno ritirati dalla Società, e il ritiro è comunicato aggiornando questa sezione dei Termini di Servizio e le relative pagine di prenotazione sui siti web della Società. Il ritiro influisce solo sulle prenotazioni effettuate dopo la data di ritiro; le prenotazioni effettuate mentre questi termini sono in vigore mantengono i benefici descritti di seguito.

1. Massima Flessibilità Gratuita (crediti di viaggio)

Tutte le nuove prenotazioni di tour in partenza nel 2026 includono una Massima Flessibilità regolata senza costi aggiuntivi. Sotto questa Massima Flessibilità, il 100% dei costi del viaggio sarà rimborsato sotto forma di crediti di viaggio per cancellazioni effettuate fino a 7 giorni prima della partenza. Le cancellazioni effettuate con meno di 7 giorni di preavviso e le mancata presentazione non sono idonee per il rimborso. I crediti di viaggio non hanno data di scadenza, sono emessi a nome del Cliente che ha effettuato la prenotazione e possono essere riscattati per qualsiasi tour, attività o pacchetto offerto dalla Società o da uno dei suoi marchi affiliati. I crediti di viaggio non sono trasferibili e non possono essere scambiati per contante.

I Clienti che preferiscono un rimborso in contante (anziché crediti di viaggio) possono comunque acquistare l'opzione di Massima Flessibilità a pagamento ai prezzi elencati nella sezione "Livelli di Flessibilità" sopra, nel qual caso si applicano i termini standard di rimborso in contante di tale opzione a pagamento.

2. Modifiche di Data Gratuite per Tour del 2027

Per le prenotazioni di tour in partenza nel 2027, i Clienti possono cambiare la data di partenza della loro prenotazione, senza costi, fino al 31 dicembre 2026 incluso. Le modifiche di data sono limitate a partenze alternative disponibili dello stesso tour. Le modifiche di data richieste dopo il 31 dicembre 2026 sono soggette alle regole standard della Società sulle modifiche alle prenotazioni.

3. Deposito del 10% per Prenotazioni del 2027

Per le prenotazioni di tour in partenza nel 2027, il deposito richiesto al momento della conferma della prenotazione è ridotto al 10% del costo totale del viaggio (invece del 30% standard). Il saldo rimanente è dovuto 60 giorni prima della data di partenza, come indicato nella sezione "Prenotazioni e Pagamenti". Tutti gli altri termini in quella sezione continuano ad applicarsi, incluso il diritto della Società di annullare la prenotazione e considerare il deposito non rimborsabile se il saldo non viene ricevuto in tempo.

Altri Termini di Cancellazione o Modifiche

• In caso di cancellazione con costi insignificanti per la Società, la Società deciderà caso per caso se trasferire l'importo delle penali di cancellazione alle prenotazioni future dei clienti. Questo credito sarà valido per viaggi entro un anno dalla data di cancellazione.
• La prenotazione effettuata dal Cliente è obbligatoria, e quindi è possibile per il Cliente annullare la propria prenotazione esclusivamente secondo questi Termini e Condizioni Generali.
• Sebbene improbabile, i nostri servizi possono essere cancellati o modificati dalla Società a causa della mancanza del numero minimo di partecipanti o di altre circostanze impreviste. La Società si riserva il diritto di annullare o modificare i tour. Nel caso in cui uno dei nostri servizi venga cancellato o modificato, sarai informato il prima possibile.
• La Società si riserva il diritto di annullare, modificare o modificare qualsiasi struttura, inclusa la modifica o la variazione di luoghi, percorsi e prezzi. La Società informerà il cliente non appena questa modifica potrebbe verificarsi. In caso di modifica, la Società cercherà di sostituire con accordi alternativi di valore monetario comparabile. Tutto ciò è fatto per la migliore esperienza possibile dei nostri clienti.
• Se non siamo in grado di offrire un tour o un'attività, a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo o di un evento di forza maggiore, ti verrà rimborsato.
• Se il Cliente non dispone dell'attrezzatura adeguata richiesta per un determinato tour/attività, la Società o il suo rappresentante si riservano il diritto di rifiutare la partecipazione del Cliente al tour/attività, senza possibilità di rimborso.
• Prima della conferma della prenotazione, il Cliente può apportare modifiche alla prenotazione senza costi. Cercheremo di soddisfare le modifiche e le richieste aggiuntive dopo la conferma della prenotazione; tuttavia, la disponibilità non può essere garantita. La Società si riserva il diritto di addebitare un costo aggiuntivo in caso di modifiche alla prenotazione dopo che è stato effettuato il deposito.

Il contenuto del tuo pacchetto, i servizi e il prezzo sono inclusi nell'offerta finale. L'offerta finale funge da dichiarazione di conferma dei servizi selezionati ed è parte del contratto della Società con il Cliente. Il prezzo del pacchetto non include (salvo diverso accordo):

• escursioni e visite opzionali (non obbligatorie/addizionali),
• costi per l'ottenimento e l'emissione di visti, se presenti,
• cibo e bevande e altri servizi extra,
• assicurazione di viaggio,
• qualsiasi altro servizio non specificato nell'offerta.

Tutti i tipi di servizi speciali sul posto (camera singola last minute, dieta speciale, ecc.) devono essere pagati dal Cliente e devono essere ordinati durante la prenotazione. Se un Cliente richiede un servizio speciale durante il tour/attività, dovrà pagarlo direttamente alla guida o al rappresentante della Società, nella valuta del rispettivo paese. Ci riserviamo il diritto di aumentare il prezzo e il diritto di cancellazione.

Tutti i prezzi sono in € (Euro) se non diversamente indicato.

La Società può richiedere un aumento del prezzo contrattato nel caso in cui si verifichi quanto segue dopo la conclusione del contratto:

• Una modifica del tasso di cambio rispetto alla data di pubblicazione del programma,
• Una modifica dei costi di trasporto (carburante, pedaggi, ecc.),
• Una modifica delle spese degli hotel o dei vettori.

La Società può informare i Clienti della modifica verbalmente o per iscritto. Il Cliente può annullare il tour senza costi se il prezzo modificato è superiore al 10%, al più tardi entro 48 ore dopo la notifica. Se il Cliente non annulla il tour entro il termine indicato, si riterrà che accetti il prezzo modificato. I prezzi pubblicati sono il risultato del contratto della Società con fornitori/partner, e potrebbero non corrispondere ai prezzi indicati sul posto, nella destinazione del Cliente.

Nel caso in cui il Cliente sia in ritardo per un'attività, cercheremo sempre di fornirti l'attività più tardi rispetto a quanto originariamente pianificato, ma se ciò non è possibile, non hai diritto a un rimborso. Se sai di essere in ritardo, ti preghiamo di informarci il prima possibile.

Se, per qualsiasi motivo, desideri terminare un'attività in anticipo, non hai diritto a un rimborso o a uno sconto.

La Società si riserva il diritto assoluto di rifiutare una prenotazione a nostra discrezione per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. I Clienti accettano di accettare l'autorità e le decisioni dei nostri dipendenti, guide e affiliati.

La Società si riserva il diritto di annullare un tour o attività in qualsiasi circostanza, ma cercherà di evitare ciò a meno che non sia assolutamente necessario.

La Società non è responsabile per altre prenotazioni effettuate dal Cliente con altri fornitori, come tour, trasferimenti, voli, ecc. In caso di modifica dell'itinerario, la Società non garantisce alcun orario di partenza o arrivo del tour.

Rimborso in Circostanze Estreme

In caso di chiusura delle frontiere da parte del governo o di altre restrizioni ufficiali che impediscono di viaggiare nel paese nelle date scelte, offriamo o un cambio di data gratuito o un rimborso (eccetto per i minimi costi amministrativi, spese di prenotazione e eventuali penali da parte dei fornitori di alloggio). In caso di cambio di data, ci riserviamo il diritto di adeguare il prezzo della prenotazione in base al potenziale cambiamento di prezzo di qualsiasi parte dell'offerta del Cliente.

Rimborso

Se la Società deve rimborsare un cliente, la Società emetterà il rimborso:

Entro 15 giorni lavorativi, se il motivo del rimborso è stato presentato prima dell'inizio del tour o dell'attività.

Entro 30 giorni, se il motivo del rimborso è stato presentato dopo l'inizio del tour o dell'attività.

Il Cliente sarà tenuto a richiedere un rimborso per iscritto.

Sicurezza e Privacy

Tutti i Clienti sono responsabili della propria sicurezza e benessere. Non incoraggiamo nessuno dei nostri Clienti a impegnarsi in attività pericolose o a bere eccessivamente. La Società non può accettare alcuna responsabilità se il Cliente, ad esempio, beve troppo o si impegna in attività pericolose e subisce infortuni, malattie, morte, perdite o danni come risultato.

Tutti i Clienti dovrebbero valutare attentamente le proprie capacità fisiche e mentali per la partecipazione ai tour della Società prima di prenotare. In caso di incapacità, la Società può negare la partecipazione del Cliente.

Tutti i partner di luogo (inclusi attività, bar, ristoranti, club, alloggi...) si riservano il diritto di rifiutare l'ingresso del Cliente o rimuoverlo dalle attività/luoghi per vari motivi, come il Cliente che è ubriaco, disordinato, aggressivo, abusivo o che pratica comportamenti antisociali. La Società non accetta alcuna responsabilità per gli eventi menzionati, e i rimborsi non sono possibili in tali circostanze.

Alcuni programmi includono il consumo di alcol e sono adatti solo per partecipanti di età pari o superiore a 18 anni. È necessario fornire un documento d'identità al momento della partecipazione. Come prova di età, accettiamo solo identificazione ufficiale come Passaporto, patente di guida e altre carte di prova di età (18 anni e oltre). L'identificazione non accettabile include fotocopie, tessere studentesche e altre identificazioni non rilasciate dal governo.

Effettuando una prenotazione, ogni Cliente accetta che la Società abbia il diritto di pubblicare tutte le foto e i video realizzati durante il programma (le foto e i video potrebbero includere ogni Cliente) per scopi promozionali e commerciali. Se il Cliente non è d'accordo, deve dichiararlo prima dell'inizio di un tour/attività.

Incoraggiamo tutti i Clienti ad acquistare un'Assicurazione di Viaggio per proteggere il proprio investimento finanziario.

Viaggiatori con Esigenze Speciali

Se hai disabilità o necessiti di sistemazioni speciali, ti preghiamo di informarci al momento della prenotazione. Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze; tuttavia, non possiamo garantire che tutti i fornitori di servizi, come hotel, ristoranti e compagnie di trasporto, siano completamente attrezzati per assisterti.

Importante:

• I viaggiatori con disabilità che richiedono assistenza significativa devono essere accompagnati da un compagno qualificato e fisicamente in grado.
• Non possiamo fornire assistenza individuale per attività come camminare, mangiare o salire sui mezzi di trasporto.

Prenotando il tuo viaggio, riconosci e accetti queste limitazioni.

Reclami

Se il Cliente ha un reclamo, deve portarlo all'attenzione della guida turistica o dell'agente di viaggio immediatamente. In questo modo, il nostro team ha la possibilità di rettificare la situazione dopo aver valutato il reclamo. Eventuali modifiche al tour nell'interesse della soddisfazione del Cliente possono essere apportate solo se il reclamo viene presentato durante il tour. Reclami presentati in un secondo momento non saranno presi in considerazione. Se il reclamo viene presentato durante il tour e il problema rimane irrisolto, un altro reclamo deve essere presentato per iscritto alla Società entro 24 ore dal completamento del tour.

Procedura di Risoluzione delle Controversie

Come Presentare un Reclamo:

Per iscritto: Invia un reclamo alla nostra email.

Cosa Dovrebbe Includere il Tuo Reclamo:

• Il tuo nome e cognome
• Le tue informazioni di contatto (email, numero di telefono)
• Una descrizione dettagliata del servizio oggetto del reclamo
• Data del servizio
• Motivo del reclamo
• Risultato desiderato

Tempo di Risposta:

Risponderemo al tuo reclamo entro 7 giorni dal ricevimento. Se abbiamo bisogno di più tempo per elaborare il tuo reclamo, ti informeremo.

Risoluzione Alternativa delle Controversie:

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi contattare https://webgate.ec.europa.eu/odr/

In alcuni casi, la Società è un intermediario tra il Cliente e un fornitore di servizi. Sebbene il nostro team sia dedicato a trovare e fornire solo i migliori servizi per te, non possiamo essere ritenuti responsabili per errori, disguidi o negligenza commessi da terzi. In caso di problemi con uno dei servizi forniti dal nostro fornitore/partner, dovrai risolverlo direttamente con loro.

Obblighi

Tutti i Clienti devono seguire le istruzioni della Società, indicate nella corrispondenza, nella pagina web/brochure del prodotto o nelle istruzioni nella guida della Società.

La Società si riserva il diritto di annullare il programma in qualsiasi momento se il Cliente non obbedisce alle istruzioni della guida turistica e sembra probabile che metta in pericolo il progresso sicuro e confortevole del tour, e il Cliente può essere escluso da tutto o parte del tour. In questo caso, il Cliente non ha diritto a alcun rimborso e deve coprire eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente come risultato.

I Clienti devono divulgare qualsiasi informazione pertinente che potrebbe influenzare l'esperienza o altri Clienti. In caso di informazioni cruciali non divulgate alla Società prima dell'esperienza e ciò comporta costi aggiuntivi, il Cliente è obbligato a coprirli.

Tutti i Clienti sono tenuti a rispettare le leggi e i regolamenti locali, e qualsiasi mancato rispetto di tali leggi solleverà la Società da tutte le obbligazioni che potrebbe avere in base a queste condizioni di prenotazione. Qualsiasi danno o perdita causato dal Cliente è responsabilità del Cliente. Il pagamento completo per eventuali danni o perdite deve essere effettuato al momento, direttamente al fornitore o alla Società. Se il Cliente non lo fa, sarà responsabile per eventuali richieste (inclusi i costi legali).

Tutti i clienti devono avere un documento d'identità valido con sé in ogni momento. Come stabilito dalla legge, ogni cittadino o visitatore del paese è obbligato ad avere un documento d'identità valido presente, e se richiesto di essere identificato dalla polizia, il Cliente è consapevole che potrebbe essere multato se non lo fa.

Se il Cliente prenota un servizio per conto di ulteriori individui, è tenuto a garantire che ogni ulteriore individuo soddisfi i requisiti stabiliti dalla Società, e sia informato e accetti questi Termini e qualsiasi termine e condizione, regole e restrizioni stabilite dalla Società.

Se il Cliente prenota un servizio per un ulteriore individuo che è un minorenne, rappresenta e garantisce di essere il genitore o il tutore legale del minorenne. La Società può, a sua esclusiva discrezione, richiedere al Cliente di firmare un modulo di esonero di responsabilità o di assunzione di rischio.

È responsabilità del Cliente informare la Società di eventuali condizioni mediche o fisiche, o altre circostanze che potrebbero influenzare la capacità del Cliente e di qualsiasi ulteriore individuo di partecipare in sicurezza a qualsiasi attività contemplata dal servizio prenotato.

Archiviazione del Contratto

Dopo aver completato il tuo acquisto, riceverai un'email con il riepilogo del tuo ordine. Si prega di salvare questa email per riferimento futuro. Il tuo contratto sarà archiviato elettronicamente nel nostro archivio per un periodo di almeno 5 anni.

Garanzia di Qualità

In qualità di venditore, siamo legalmente obbligati a fornirti beni, servizi o contenuti digitali che soddisfino i termini concordati. Ciò significa che il prodotto o servizio corrisponde alla sua descrizione, ha le caratteristiche promesse e è adatto allo scopo per cui tali prodotti o servizi sono comunemente utilizzati.

Garanzia di Conformità di Beni, Servizi o Contenuti Digitali

Cos'è una Garanzia di Conformità?

Una garanzia di conformità di beni, contenuti digitali e servizi è un diritto legalmente definito del consumatore nei confronti del venditore. Il consumatore può rivendicare una garanzia di conformità quando acquista qualsiasi prodotto, servizio o contenuto digitale se non funziona, non ha le proprietà che dovrebbe avere, o non è altrimenti conforme al contratto.

Garanzia di Conformità dei Servizi

Un consumatore che ha ordinato un servizio può far valere i propri diritti ai sensi della garanzia di conformità dei servizi se sono soddisfatte le condizioni specificate nella Legge ZVPot-1. In caso di difetto nel servizio fornito, il consumatore che ha notificato il fornitore può:

• Richiedere una rettifica gratuita del difetto nel servizio fornito.
• Richiedere che il servizio venga eseguito nuovamente.
• Richiedere un rimborso parziale del prezzo di acquisto proporzionato ai difetti nel servizio fornito.

Tutti i passeggeri che detengono un accordo di viaggio hanno il diritto di presentare un reclamo per servizi non idonei. Si prega di notificare immediatamente il fornitore di servizi responsabile o il nostro rappresentante locale nella tua destinazione riguardo a eventuali irregolarità o deviazioni dai tuoi accordi di viaggio concordati e pagati. Tutti i reclami devono essere presentati per iscritto e firmati da entrambe le parti.

Il mancato rapporto di problemi durante il tuo viaggio potrebbe limitare la tua capacità di presentare un reclamo dopo il ritorno a casa. I reclami scritti devono essere presentati entro 30 giorni dalla conclusione del tuo viaggio. Qualsiasi reclamo ricevuto dopo questa scadenza non sarà preso in considerazione.

Assicurazione di Viaggio

Il prezzo del tuo pacchetto di viaggio include un'assicurazione contro gli infortuni di base. Tuttavia, non copre l'assicurazione sanitaria. Ti raccomandiamo vivamente di acquistare un'assicurazione di viaggio completa, inclusa la copertura sanitaria, prima del tuo viaggio. Questo ti fornirà una protezione aggiuntiva in caso di spese mediche impreviste o altre emergenze legate al viaggio.

Esonero di Responsabilità

La Società non è responsabile per infortuni corporei o danni materiali a seguito di (ma non limitati a): sforzo fisico per cui il Cliente non è preparato; forze della natura (forza maggiore); collisioni con biciclette, pedoni o automobili; condizioni stradali, inclusa ma non limitata a mancanza di spalla e superfici stradali influenzate dalle condizioni meteorologiche; viaggi in aereo, treno, auto, barca o altro mezzo di trasporto, o in bicicletta, sci, a cavallo, a piedi o altre forme di viaggio attivo o avventuroso; consumo di bevande alcoliche; disordini civili; terrorismo; guasti di attrezzature; alta quota; mancanza o accesso limitato a cure mediche in luoghi remoti o adeguatezza delle cure mediche una volta fornite.

I Clienti che non forniscono un Esonero di Responsabilità firmato prima della partenza non saranno autorizzati a partecipare al viaggio, e si applicherà una politica di cancellazione standard.

Limitazioni di Responsabilità

La Società non è responsabile per spese extra del Cliente, come pasti, trasporti o costi extra per hotel che non sono inclusi nel costo del viaggio ma potrebbero essere necessari per arrivare o partire da un viaggio. La Società si riserva il diritto di apportare modifiche al percorso e agli hotel se necessario per migliorare la qualità di un viaggio o per garantire il comfort e il benessere dei Clienti.

Oggetti Smarriti:

La Società non è responsabile per la perdita di passaporti, biglietti e qualsiasi altro documento da parte del Cliente, così come per la perdita o il danneggiamento di bagagli, proprietà personali o altri beni.

I Termini e Condizioni Generali e il rapporto tra il Cliente e la Società saranno regolati dalle leggi locali senza riguardo alle loro disposizioni sul conflitto di leggi. Il Cliente e la Società concordano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente situato a Ljubljana, Slovenia.

Una volta che il Cliente completa o conferma la prenotazione, si presume che accetti questi Termini e Condizioni Generali.