Conditions générales d'utilisation

Les conditions générales constituent la partie fondamentale de cet accord de réservation, conclu entre World Discovery (ci-après dénommée "l'entreprise") et ses clients. World Discovery est une marque ombrelle pour une multitude de marques répertoriées sur le site web de World Discovery. Une fois que le client complète la réservation, il est présumé qu'il accepte ces conditions générales.

Le client accepte les présentes conditions générales en commandant des services auprès de la société, que ce soit par l'intermédiaire du site web, du courrier électronique ou du téléphone, en effectuant un paiement sans commande préalable ou de toute autre manière.

Le client est responsable de tous les coûts et conséquences pouvant résulter d'informations incorrectes qu'il a fournies lors de la réservation.

La marque de l'entreprise et le site web ainsi que tous ses composants (code de programmation, design, photographies, textes, etc.) et toutes les sous-pages sont la propriété intellectuelle des propriétaires de l'entreprise et sont donc protégés par des droits d'auteur. Toute copie, utilisation ou abus de la marque et/ou du site web et de ses composants peut faire l'objet de poursuites conformément à la législation locale.

Nous nous engageons à faire de notre mieux pour fournir des informations actuelles et exactes sur le site web de l'entreprise. Toutefois, nous ne pouvons être tenus pour responsables d'erreurs, d'omissions ou des résultats qui pourraient être obtenus par un mauvais usage ou une mauvaise compréhension de ces informations. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs dès qu'elles sont portées à notre connaissance et, plus généralement, de modifier, à tout moment, sans préavis, tout ou partie du site et des présentes conditions générales sans que notre responsabilité puisse être engagée de ce fait. Les conditions dans lesquelles vous avez déjà acheté nos services avant la modification ne seront pas affectées par les nouvelles conditions.

Le site peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne nous appartiennent pas. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de la mise à disposition de ces liens permettant l'accès à ces sites et sources externes, et ne pouvons supporter aucune responsabilité quant au contenu, publicités, produits, services ou tout autre matériel disponible sur ou à partir de ces sites ou sources externes qui ne sont ni approuvés ni vérifiés par notre équipe.

Nous nous efforçons de fournir des images précises et informatives, mais sachez que les produits/services réels peuvent varier légèrement.

Toutes les informations soumises par le client à tout moment ne seront utilisées qu'aux fins de la réservation du client. En dehors de cela, elles resteront privées et confidentielles, sauf si la loi l'exige.

Toutes les informations soumises par l'entreprise (sites web, matériel promotionnel, informations d'autres agences) sont strictement informatives et peuvent être annulées, changées ou modifiées en raison d'un trafic important, d'un cas de force majeure ou d'autres circonstances imprévues.

Termes utilisés et leur explication

• Paquet - L'ensemble des services réservés par le client, c'est-à-dire un circuit, une excursion d'une journée ou des vacances.
• Activité - Une activité individuelle ou une activité à l'intérieur du paquet.
• Garantie des meilleurs prix - Nous essayons d'offrir les meilleurs prix possibles. Si des concurrents proposent exactement la même activité ou le même forfait à un prix inférieur, nous essayons de nous aligner sur leur prix si cela est possible. Ceci n'est pas applicable après que la réservation ait été confirmée.
• Frais de déplacement - Il s'agit de tous les paiements effectués par le client ou de tous les paiements dus avant le début du voyage ou de l'activité, à l'exclusion des frais de réservation et des coûts liés au niveau de flexibilité.
• Expériences - Toutes les visites ou activités d'une durée totale inférieure à 5 heures, par exemple les dégustations de vin, les visites gastronomiques, etc.
• Activités d'une journée sans hébergement - Tous les circuits ou activités d'une durée totale supérieure à 5 heures, mais ne dépassant pas 24 heures.
• Activités ou circuits de plusieurs jours - Activités et circuits d'une durée totale de plusieurs jours.
• Contrat - Le paiement constitue l'acceptation de nos conditions générales, ce qui donne lieu à un contrat contraignant.

Contrat

Le contrat est conclu par voie électronique. En cliquant sur le bouton "Payer", vous confirmez que vous avez lu et accepté nos conditions générales. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation d'achat électronique, qui constitue le contrat entre vous et nous.

Droit de retrait

Bien que le contrat soit conclu à distance conformément aux conditions générales publiées, le particulier ne peut pas exercer son droit de rétractation conformément aux articles 134, 135 et 136 de la loi sur la protection des consommateurs, car il s'agit d'un contrat de services de loisirs, pour lequel le consommateur ne dispose pas d'un tel droit légal.

Réservations et paiements

Si le client réserve plus de 60 jours avant la date du voyage, nous demandons le paiement d'un acompte minimum de 30% au moment de la confirmation de la réservation et le solde doit être payé 60 jours avant la date de départ.

Si le client réserve à moins de 60 jours de la date de départ, le paiement intégral est dû au moment de la confirmation de la réservation.

Le paiement doit être effectué selon les méthodes et les délais spécifiés sur le site web, sauf accord contraire.

Réservez votre voyage en ligne

Pour réserver votre voyage, il vous suffit de fournir les informations nécessaires et les documents personnels demandés au cours de la procédure de réservation en ligne. Une fois la réservation effectuée, vous serez invité à payer le montant total avec la carte de crédit ou de débit de votre choix (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

A noter :

• Des frais de traitement de 3% s'appliquent à tous les paiements par carte.
• Les informations relatives à votre carte sont traitées en toute sécurité par notre passerelle de paiement et ne sont pas conservées par notre société.

En effectuant votre réservation, vous acceptez nos conditions générales.

Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de la date et de l'heure souhaitées avant la finalisation du paiement ou de l'acompte.

Si nous ne recevons pas le paiement intégral 60 jours avant la date de départ, nous nous réservons le droit d'annuler l'activité ou le forfait et de considérer que l'acompte n'est pas remboursable, indépendamment de l'assurance annulation du client.

Si le client effectue un paiement tardif avant l'annulation de la réservation par nos soins, il est tenu de payer une pénalité de retard de 19 euros par jour à compter du premier jour suivant la date d'échéance, à moins qu'un accord différent n'ait été conclu par écrit.

Si le client ne couvre pas l'intégralité des paiements dus (y compris les frais éventuels) dans les 7 jours suivant la réception d'un rappel, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée par le client.

Sous réserve de la disponibilité des arrangements choisis, nous confirmerons une activité ou un forfait en émettant une facture de confirmation. Cette facture sera envoyée au Client qui a réservé l'activité ou le forfait, quel que soit le nombre de personnes dans le groupe. Le Client doit vérifier attentivement la facture et nous contacter immédiatement si une information figurant sur la confirmation ou tout autre document semble incorrecte ou incomplète.

Veuillez noter que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) s'applique à tous les achats et est incluse dans le prix final. Les taux de TVA et les réglementations sont susceptibles d'être modifiés et sont régis par les lois fiscales locales.

Conditions d'annulation ou de modification

Conditions générales d'annulation

Les frais d'annulation suivants s'appliquent en fonction du moment de l'annulation et de la catégorie spécifique de la réservation du client.

Les remboursements sont calculés sur la base du coût total du voyage, et non sur le montant de l'acompte. Le coût du voyage comprend tous les paiements effectués par le client ou tous les paiements dus avant le début du voyage ou de l'activité, à l'exclusion des frais de réservation et des coûts liés au niveau de flexibilité.

Pour les expériences programmées, publiques ou privées :

• 100% du prix du voyage seront remboursés en cas d'annulation jusqu'à 48h avant le début de l'activité.
• Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 48h avant le départ ou de non-présentation.
• Nous sommes en mesure de modifier le nombre de participants jusqu'à un jour avant la date de début du voyage et, une fois confirmée, la modification est considérée comme contraignante.

Activités à la journée sans hébergement :

• 100% du prix du voyage seront remboursés en cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant le départ.
• 50% du prix du voyage seront remboursés en cas d'annulation entre 3 et 7 jours avant le départ.
• Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 3 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.

Activités ou circuits de plusieurs jours :

• 70% du prix du voyage sera remboursé en cas d'annulation jusqu'à 60 jours avant le départ.
• 25% du prix du voyage seront remboursés en cas d'annulation entre 31 et 60 jours avant le départ.
• Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 30 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.

Croisières quotidiennes ou de plusieurs jours :

• Un acompte non remboursable de 300 € ou 30% (selon le type de croisière) doit être versé pour réserver la croisière et garantir votre place.
• 100% du solde sera remboursé pour les annulations effectuées au moins 90 jours avant le départ.
• 80% du solde sera remboursé pour les annulations effectuées entre 61 et 89 jours avant le départ.
• 50% du solde restant seront remboursés pour les annulations effectuées entre 31 et 60 jours avant le départ.
• Aucun (0%) du prix du voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 30 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.
• Veuillez noter que chaque navire affrété proposé par World Discovery a ses propres conditions. Ces conditions reflètent les caractéristiques spécifiques, les capacités et les risques associés à chaque navire. Il est essentiel que tous les acheteurs potentiels examinent et comprennent parfaitement les conditions spécifiques applicables au navire qu'ils ont choisi avant de conclure un accord d'achat.

Avant de soumettre votre commande, vous avez la possibilité de revoir tous les détails de votre achat (produits, quantités, prix, adresses) et de les corriger si nécessaire. Vous pouvez le faire au cours du processus de paiement, en consultant le résumé de la commande.

Note importante : Limitations des remboursements

Les remboursements ne peuvent excéder le montant que vous avez payé au moment de l'annulation, et tout solde restant dû est également pris en compte. Si vous êtes redevable d'un solde, celui-ci sera déduit de votre remboursement.

Par exemple, si vous n'avez versé qu'un acompte de 30% et que vous annulez votre voyage 65 jours avant le départ, vous ne serez pas remboursé, car 70% des frais de voyage restaient à payer. Si vous avez payé le montant total, vous serez remboursé de 70%.

Niveaux de flexibilité

Le client peut choisir entre différents niveaux de flexibilité lors de la réservation d'une activité ou d'un forfait. Si le client choisit la flexibilité standard (sans supplément), les conditions d'annulation sont celles énoncées dans la section "Conditions générales d'annulation" de nos conditions de service.

Si le client choisit et achète un niveau de flexibilité autre que la flexibilité standard, les conditions d'annulation changent en fonction du niveau de flexibilité choisi.

Tous les prix de nos niveaux de flexibilité sont basés sur le prix du forfait ou de l'activité par personne pour lequel le niveau de flexibilité est choisi.

Quelle que soit l'option choisie par le client, la Société ne rembourse pas les coûts des niveaux de flexibilité et les frais de réservation.

Voici les conditions d'annulation et les tarifs de nos niveaux de flexibilité :

Flexibilité de base

• 100% des frais de voyage seront remboursés pour les annulations effectuées jusqu'à 60 jours avant le départ.
• 25% du prix du voyage seront remboursés en cas d'annulation entre 31 et 60 jours avant le départ.
• Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 30 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.

Tarification

• Jusqu'à 200€ / prix / personne : 19€/personne
• 200-500€ / prix / personne : 35€/personne
• 500-1000€ / prix / personne : 75€/personne
• 1000-2000€ / prix / personne : 150€/personne
• 2000-3500€ / prix / personne : 275€/personne
• 3500-5000€ / prix / personne : 425€/personne
• 5000-7500€ / prix / personne : 675€/personne
• 7500€ et plus / prix / personne : 750€/personne

Flexibilité accrue

• 100% du prix du voyage sera remboursé pour les annulations effectuées jusqu'à 30 jours avant le départ.
• Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 30 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.

Tarification

• Jusqu'à 200€ / prix / personne : 30€/personne
• 200-500€ / prix / personne : 75€/personne
• 500-1000€ / prix / personne : 150€/personne
• 1000-2000€ / prix par personne : 300€/personne
• 2000-3500€ / prix / personne : 525€/personne
• 3500-5000€ / prix / personne : 750€/personne
• 5000-7500€ / prix / personne : 1125€/personne
• 7500€ et plus / prix / personne : 1500€/personne

Flexibilité maximale

• 100% du prix du voyage seront remboursés en cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant le départ.
• Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 7 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.

Tarification

• Jusqu'à 200€ / prix / personne : 39€/personne
• 200-500€ / prix / personne : 99€/personne
• 500-1000€ / prix / personne : 199€/personne
• 1000-2000€ / prix / personne : 399€/personne
• 2000-3500€ / prix / personne : 699€/personne
• 3500-5000€ / prix / personne : 999€/personne
• 5000-7500€ / prix / personne : 1499€/personne
• 7500€ et plus / prix / personne : 1999€/personne

Autres conditions d'annulation ou de modification

• En cas d'annulation avec un coût insignifiant pour la Société, la Société décidera au cas par cas de transférer le montant des pénalités d'annulation sur la réservation future du Client. Ce crédit sera valable pour les voyages effectués dans un délai d'un an à compter de la date d'annulation.
• La réservation effectuée par le client est obligatoire et il est donc possible pour le client d'annuler sa réservation exclusivement conformément aux présentes conditions générales.
• Bien que cela soit peu probable, nos services peuvent être annulés ou modifiés par la société en raison de l'absence du nombre minimum de participants ou d'autres circonstances imprévues. L'entreprise se réserve le droit d'annuler ou de modifier les excursions. En cas d'annulation ou de modification de l'un de nos services, vous en serez informé dès que possible.
• L'entreprise se réserve le droit d'annuler, de changer ou de modifier toute installation, y compris de changer ou de modifier les lieux, les itinéraires et les prix. L'entreprise informera le client dès qu'un tel changement se produira. En cas de changement, l'entreprise s'efforcera de proposer d'autres arrangements d'une valeur monétaire comparable. Tout ceci est fait pour la meilleure expérience possible de nos clients.
• Si nous ne sommes pas en mesure d'offrir une visite ou une activité en raison d'une circonstance indépendante de notre volonté ou d'un cas de force majeure, vous serez remboursé.
• Certaines activités et curiosités des circuits sont conditionnées par les conditions météorologiques et les horaires d'ouverture. Par conséquent, la Société se réserve le droit de modifier le programme du circuit (itinéraire), mais s'efforcera d'informer le client de la modification dans les meilleurs délais.
• Si le client ne dispose pas de l'équipement adéquat requis pour une excursion/activité donnée, la société ou son représentant se réserve le droit de refuser la participation du client à l'excursion/activité, sans possibilité de remboursement.
• Avant la confirmation de la réservation, le client peut apporter des modifications sans frais. Nous nous efforcerons de répondre aux modifications et aux demandes supplémentaires après la confirmation de la réservation, mais la disponibilité ne peut être garantie. L'entreprise se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires en cas de modification de la réservation après le versement de l'acompte.

Le contenu de votre forfait, les services et le prix sont inclus dans l'offre finale. L'offre finale constitue une confirmation des services sélectionnés et fait partie du contrat de la société avec le client. Le prix du forfait ne comprend pas (sauf accord contraire) :

• les excursions et visites facultatives (non obligatoires/supplémentaires),
• les frais d'obtention et de délivrance des visas, le cas échéant,
• nourriture et boissons et autres services supplémentaires,
• l'assurance voyage,
• tout autre service non spécifié dans l'offre.

Tous les types de services spéciaux sur place (chambre individuelle de dernière minute, régime spécial, etc.) sont à la charge du client et doivent être commandés lors de la réservation. Si un client demande un service spécial pendant le circuit/l'activité, il doit le payer directement au guide ou au représentant de la société, dans la devise du pays concerné. Nous nous réservons le droit d'augmenter le prix et le droit d'annulation.

Tous les prix sont exprimés en € (euros), sauf indication contraire.

La société peut demander une augmentation du prix contractuel si les faits suivants se sont produits après la conclusion du contrat :

• Un changement du taux de change par rapport à la date de publication du programme,
• Une modification des coûts de transport (carburant, péage routier, etc.),
• Un changement dans les tarifs des hôtels ou des transporteurs.

La société peut informer les clients de la modification verbalement ou par écrit. Le client peut annuler le voyage sans frais si le prix modifié est supérieur de plus de 10%, au plus tard dans les 48 heures suivant la notification. Si le client n'annule pas le voyage dans le délai imparti, il est réputé avoir accepté le prix modifié. Les prix publiés sont le résultat du contrat de la Société avec les fournisseurs/partenaires et peuvent ne pas correspondre aux prix indiqués sur place, à la destination du Client.

Si le client est en retard à une activité, nous essaierons toujours de vous proposer l'activité plus tard que prévu, mais si cela n'est pas possible, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Si vous savez que vous serez en retard, veuillez nous en informer dès que possible.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez terminer une activité plus tôt que prévu, vous n'avez droit à aucun remboursement ni à aucune réduction.

La société se réserve le droit absolu de refuser une réservation à sa discrétion, pour n'importe quelle raison et à n'importe quel moment. Les clients acceptent l'autorité et les décisions de nos employés, guides et affiliés.

L'entreprise se réserve le droit d'annuler un voyage ou des activités en toutes circonstances, mais s'efforcera d'éviter de le faire, sauf en cas d'absolue nécessité.

La Société n'est pas responsable des autres réservations faites par le Client auprès d'autres prestataires, tels que les circuits, les transferts, les vols, etc. En cas de changement d'itinéraire, la Société ne garantit pas l'heure de départ ou d'arrivée du voyage.

Remboursement en cas de circonstances extrêmes (COVID-19, etc.)

En cas de fermeture des frontières par le gouvernement ou de toute autre restriction officielle empêchant de se rendre dans le pays aux dates choisies, nous proposons soit un changement de date sans frais, soit un remboursement (à l'exception des frais administratifs minimaux, des frais de réservation et des éventuels frais de pénalité des fournisseurs d'hébergement). En cas de changement de date, nous nous réservons le droit d'ajuster le prix de la réservation en fonction d'une éventuelle modification du prix d'une partie de l'offre du client.

Remboursement

Si la société doit rembourser un client, elle le fera :

• Dans un délai de 15 jours ouvrables, si la raison du remboursement est invoquée avant le début du voyage ou de l'activité.
• Dans un délai de 30 jours, si la raison du remboursement intervient après le début du voyage ou de l'activité.

Le client est tenu de demander le remboursement par écrit.

Sécurité et vie privée

Tous les clients sont responsables de leur sécurité et de leur bien-être. Nous n'encourageons aucun de nos clients à s'engager dans une activité dangereuse ou à boire excessivement. La société ne peut accepter aucune responsabilité si le client, par exemple, boit trop ou s'engage dans des activités dangereuses et subit des blessures, des maladies, la mort, des pertes ou des dommages en conséquence.

Tous les clients doivent évaluer soigneusement leurs capacités physiques et mentales pour participer aux voyages organisés par la Société avant de les réserver. En cas d'incapacité, la société peut refuser la participation du client.

Tous les partenaires (y compris les activités, les bars, les restaurants, les clubs, les hébergements...) se réservent le droit de refuser l'entrée du client ou de l'expulser des activités/des lieux pour diverses raisons telles que le fait que le client soit ivre, désordonné, agressif, abusif ou qu'il ait un comportement antisocial. La Société n'accepte aucune responsabilité dans de tels cas et aucun remboursement n'est possible dans de telles circonstances.

Certains programmes comprennent la consommation d'alcool et ne conviennent qu'aux participants âgés de 18 ans ou plus. Une preuve d'âge doit être fournie au moment de la participation. Nous n'acceptons comme preuve d'âge que les pièces d'identité officielles telles que le passeport, le permis de conduire et les autres cartes attestant de l'âge (18 ans et plus). Les photocopies, les cartes d'étudiant et les autres pièces d'identité non délivrées par le gouvernement ne sont pas acceptables.

En effectuant une réservation, chaque client accepte que la société ait le droit de publier toutes les photos et vidéos réalisées pendant le programme (les photos et vidéos peuvent inclure chaque client) à des fins promotionnelles et commerciales. Si le client n'est pas d'accord, il doit le préciser avant le début de la visite ou de l'activité.

Nous encourageons tous nos clients à souscrire une assurance voyage pour protéger leur investissement financier.

Voyageurs ayant des besoins particuliers

Si vous souffrez d'un handicap ou si vous avez besoin d'aménagements spéciaux, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins ; cependant, nous ne pouvons pas garantir que tous les prestataires de services, tels que les hôtels, les restaurants et les compagnies de transport, seront entièrement équipés pour vous aider.

Important :

• Les voyageurs handicapés nécessitant une assistance importante doivent être accompagnés d'une personne qualifiée et physiquement apte.
• Nous ne pouvons pas fournir d'assistance individuelle pour des activités telles que marcher, manger ou monter à bord d'un moyen de transport.

En réservant votre voyage, vous reconnaissez et acceptez ces limitations.

Plaintes

Si le client a une plainte à formuler, il doit la porter immédiatement à l'attention du guide ou de l'agent de voyage. Ainsi, notre équipe aura la possibilité de rectifier la situation après évaluation de la plainte. D'éventuelles modifications du voyage dans l'intérêt de la satisfaction du client ne peuvent être apportées que si la plainte est présentée pendant le voyage. Les plaintes déposées ultérieurement ne seront pas prises en considération. Si la plainte est présentée pendant le voyage et que le problème n'est pas résolu, une autre plainte doit être déposée par écrit auprès de la société dans les 24 heures suivant la fin du voyage.

Procédure de résolution des litiges

Comment déposer une plainte ?

Écrit : Envoyez une plainte à [email protected].

Ce que votre plainte doit contenir :

• Vos nom et prénom
• Vos coordonnées (courriel, numéro de téléphone)
• Une description détaillée du service faisant l'objet de la plainte
• Date de la prestation
• Motif de la plainte
• Résultat souhaité

Temps de réponse :

Nous répondrons à votre plainte dans les 7 jours suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps pour traiter votre plainte, nous vous en informerons.

Règlement extrajudiciaire des litiges :

Conformément à la loi, l'entreprise ne participe à aucune procédure alternative de résolution des litiges pour résoudre les plaintes des consommateurs, comme le prévoit la loi sur la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation.

La disposition ci-dessus est basée sur la loi relative à la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation, le règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (règlement relatif à la résolution en ligne des litiges).

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Dans certains cas, la Société est un intermédiaire entre le Client et un prestataire de services. Bien que notre équipe se consacre à la recherche et à la fourniture des meilleurs services, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, des contretemps ou des négligences commises par des tiers. En cas de problème avec l'un des services fournis par notre fournisseur/partenaire, vous devez le résoudre directement avec lui.

L'agence ne reconnaît aucune entité de règlement extrajudiciaire des litiges comme étant compétente pour résoudre tout litige potentiel concernant les réclamations des passagers relatives aux voyages.

HUD d.o.o., conformément à la réglementation légale, ne reconnaît aucun fournisseur de services de règlement extrajudiciaire des litiges comme étant compétent pour résoudre les litiges de consommation qu'un consommateur pourrait initier conformément à la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

HUD d.o.o., en tant que fournisseur de biens et de services pratiquant le commerce électronique en République de Slovénie, publie sur son site web un lien électronique vers la plate-forme de règlement des litiges en ligne (ODR). Les consommateurs peuvent accéder à cette plateforme en cliquant sur le lien électronique susmentionné.

L'arrangement susmentionné est fondé sur la loi applicable relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, le règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE.

Obligations

Tous les clients doivent suivre les instructions de la société, énoncées dans la correspondance, la page web/la brochure du produit ou les instructions du guide de la société.

La Société se réserve le droit d'annuler le programme à tout moment si le Client n'obéit pas aux instructions du guide touristique et semble susceptible de compromettre le déroulement sûr et confortable du voyage, de sorte que le Client peut être exclu de tout ou partie du voyage. Dans ce cas, le client n'a droit à aucun remboursement et doit couvrir tous les frais supplémentaires qu'il encourt de ce fait.

Les clients doivent divulguer toute information pertinente susceptible d'affecter l'expérience ou les autres clients. Si des informations cruciales ne sont pas communiquées à la Société avant l'expérience et que cela entraîne des coûts supplémentaires, le client est tenu de les prendre en charge.

Tous les clients sont tenus de respecter les lois et réglementations locales et tout manquement à cet égard dégagera la société de toutes les obligations qu'elle pourrait avoir en vertu des présentes conditions de réservation. Tout dommage ou perte causé par le client relève de la responsabilité de ce dernier. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être effectué à ce moment-là directement au fournisseur ou à la Société. Si le client ne le fait pas, il sera tenu de répondre à toute demande d'indemnisation (y compris les frais de justice).

Tous les clients doivent être en possession d'un document d'identité valide à tout moment. Comme le stipule la loi, tout citoyen ou visiteur du pays est tenu de présenter une pièce d'identité valide et, en cas de demande d'identification par la police, le client est conscient qu'il pourrait faire l'objet d'une sanction s'il ne le faisait pas.

Si le client réserve un service pour le compte d'autres personnes, il est tenu de s'assurer que chaque personne supplémentaire remplit les conditions fixées par la Société, qu'elle est informée des présentes conditions et de toutes les conditions, règles et restrictions fixées par la Société et qu'elle les accepte.

Si le Client réserve un service pour une personne supplémentaire qui est mineure, il déclare et garantit qu'il est le parent ou le tuteur légal du mineur. La Société peut, à sa seule discrétion, demander au Client de signer une décharge de responsabilité ou un formulaire d'acceptation des risques.

Il incombe au client d'informer la Société de toute condition médicale ou physique, ou de toute autre circonstance susceptible d'affecter la capacité du client et de toute autre personne à participer en toute sécurité à toute activité envisagée dans le cadre du service réservé.

Stockage des contrats

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un courriel contenant le récapitulatif de votre commande. Veuillez conserver cet e-mail pour toute référence ultérieure. Votre contrat sera stocké électroniquement dans nos archives pour une période d'au moins 5 ans.

Garantie de qualité

En tant que vendeur, nous sommes légalement tenus de vous fournir des biens, des services ou du contenu numérique qui répondent aux conditions convenues. Cela signifie que le produit ou le service correspond à sa description, qu'il possède les caractéristiques promises et qu'il est adapté à l'usage habituel de ces produits ou services.

Garantie de conformité des biens, services ou contenus numériques

Qu'est-ce qu'une garantie de conformité ?

La garantie de conformité des biens, du contenu numérique et des services est un droit légalement défini du consommateur par rapport au vendeur. Le consommateur peut demander une garantie de conformité lors de l'achat d'un produit, d'un service ou d'un contenu numérique si celui-ci ne fonctionne pas, n'a pas les propriétés qu'il devrait avoir ou n'est pas conforme au contrat.

Garantie de conformité des services

Le consommateur qui a commandé un service peut faire valoir ses droits au titre de la garantie de conformité des services si les conditions prévues par la loi ZVPot-1 sont remplies. En cas de défaut du service fourni, le consommateur qui l'a notifié au prestataire peut :

• Demander une rectification gratuite du défaut du service fourni ;
• Demander que le service soit à nouveau effectué ;
• Demander un remboursement partiel du prix d'achat proportionnel aux défauts du service fourni.

Tous les passagers titulaires d'un contrat de voyage ont le droit de déposer une réclamation en cas de services inappropriés. Veuillez signaler immédiatement au prestataire de services responsable ou à notre représentant local à votre destination toute irrégularité ou tout écart par rapport aux arrangements de voyage convenus et payés. Toute réclamation doit être soumise par écrit et signée par les deux parties.

Si vous ne signalez pas les problèmes survenus pendant votre voyage, vous risquez de ne pas pouvoir déposer de demande d'indemnisation à votre retour. Les réclamations écrites doivent être soumises dans les 30 jours suivant la fin de votre voyage. Toute demande reçue après ce délai ne sera pas prise en compte.

Notations, examens et recommandations

Les évaluations, avis et recommandations rédigés par les clients et publiés sur différents marchés en ligne tels que Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot ou sur Google et Facebook sont une caractéristique de notre site web, conçue pour le bénéfice de l'ensemble de notre communauté d'utilisateurs.

Seuls les acheteurs vérifiés d'un service peuvent laisser une évaluation ou un commentaire. Les évaluations se font sur une échelle d'une (mauvaise) à cinq (excellente) étoiles. Les clients peuvent également fournir un avis écrit, que nous examinons avant de le publier.

Si un avis ne correspond pas au service, nous contacterons les places de marché et les informerons de l'existence de l'avis erroné, ce qui permettra de le supprimer.

Nous ne publierons pas d'avis offensants, inappropriés ou que nous considérons comme n'étant pas bénéfiques pour les autres utilisateurs et visiteurs. Tous les avis de clients soumis seront publiés sur notre site web.

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Assurance voyage

Le prix de votre arrangement de voyage comprend l'assurance accident de base. Cependant, il ne couvre pas l'assurance maladie. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète, y compris une assurance maladie, avant votre voyage. Vous bénéficierez ainsi d'une protection supplémentaire en cas de frais médicaux imprévus ou d'autres urgences liées au voyage.

Décharge de responsabilité

La Société n'est pas responsable des dommages corporels ou matériels résultant (sans s'y limiter) : des efforts physiques auxquels le client n'est pas préparé ; des forces de la nature (force majeure) ; des collisions avec des bicyclettes, des piétons ou des automobiles ; de l'état des routes, y compris, mais sans s'y limiter, l'absence d'accotement et les surfaces de la chaussée affectées par les conditions météorologiques ; les voyages en avion, en train, en voiture, en bateau ou autre moyen de transport, ou à vélo, à ski, à cheval, à pied, ou toute autre forme de voyage actif ou d'aventure ; la consommation de boissons alcoolisées ; les troubles civils ; le terrorisme ; les pannes d'équipement ; la haute altitude ; le manque d'accès ou l'accès limité aux soins médicaux dans les régions éloignées, ou l'adéquation des soins médicaux une fois qu'ils ont été prodigués.

Les clients qui ne fournissent pas une décharge de responsabilité signée avant le départ ne seront pas autorisés à participer au voyage et la politique d'annulation standard s'appliquera.

Limites de responsabilité

La Société n'est pas responsable des dépenses supplémentaires du Client telles que les repas, le transport ou les frais d'hôtel supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le prix du voyage mais qui peuvent être nécessaires pour se rendre au départ ou à l'arrivée d'un voyage. La Société se réserve le droit de modifier les itinéraires et les hôtels si cela s'avère nécessaire pour améliorer la qualité d'un voyage ou pour assurer le confort et le bien-être des clients.

Objets perdus :

La Société n'est pas responsable de la perte par le Client de passeports, de billets et de tout autre document, ainsi que de la perte ou de l'endommagement de bagages, de biens personnels ou d'autres effets.

Les conditions générales et la relation entre le Client et la Société sont régies par les lois locales, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois. Le Client et la Société acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive du tribunal compétent situé à Ljubljana, en Slovénie.

Une fois que le client a complété ou confirmé la réservation, il est présumé qu'il accepte les présentes conditions générales.

Informations sur l'entreprise

Nom légal de la société : HUD, storitve, d.o.o.

Adresse : Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovénie

Numéro de TVA : SI95311289

Numéro d'enregistrement de la société : 6613047000

Enregistré depuis : 16.5.2014

Licence d'organisateur de voyages : 1733, licence d'agent touristique : 1734.

Licence touristique de l'agence depuis le 17.12.2015.

Les conditions d'utilisation prendront effet à la date du 09.08.2024.