Algemene voorwaarden vormen het fundamentele onderdeel van deze boekingsovereenkomst, gesloten tussen Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (hierna te noemen "Bedrijf") en hun klanten. Slovenia Discovery is een overkoepelend merk voor een veelheid van merken die op de Slovenia Discovery website staan vermeld. Zodra de Klant de boeking voltooit, wordt verondersteld dat hij deze Algemene Voorwaarden aanvaardt.
De Klant gaat akkoord met deze Algemene Voorwaarden door diensten te bestellen bij de Onderneming, hetzij via de website, e-mail, telefoon, door een betaling te doen zonder voorafgaande bestelling of op een andere manier.
De Klant is verantwoordelijk voor alle kosten en gevolgen die kunnen ontstaan als gevolg van onjuiste informatie die hij bij de reservering heeft verstrekt.
Het bedrijfsmerk en de website en alle onderdelen ervan (programmeercode, ontwerp, foto's, tekst, enz.) en alle subpagina's zijn het intellectuele eigendom van de bedrijfseigenaren en dus beschermd door auteursrechten. Elk kopiëren, gebruik of misbruik van het merk en/of de website en zijn componenten is onderworpen aan rechtszaken volgens de lokale wetgeving.
Wij doen ons best om actuele en nauwkeurige informatie te verstrekken op de website van het bedrijf. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten, weglatingen of resultaten die kunnen worden verkregen door verkeerd gebruik of verkeerd begrip van deze informatie. Wij behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren zodra deze onder onze aandacht worden gebracht en, meer in het algemeen, om op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, de website en deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk te wijzigen zonder enige aansprakelijkheid die hieruit voortvloeit. De meest actuele voorwaarden op het moment van uw vertrek zijn van toepassing.
De website kan links bevatten naar andere sites die wij niet bezitten. Wij kunnen op geen enkele wijze verantwoordelijk worden gehouden voor het aanbieden van deze links naar deze sites en externe bronnen, en kunnen geen enkele verantwoordelijkheid aanvaarden voor de inhoud, reclame, producten, diensten of ander materiaal op of beschikbaar via deze externe sites of bronnen die niet door ons team zijn goedgekeurd of gecontroleerd.
Alle foto's zijn symbolisch.
Alle informatie die op enig moment door de Klant wordt verstrekt, wordt alleen gebruikt voor het doel van de boeking van de Klant. Daarbuiten wordt deze informatie privé en vertrouwelijk gehouden, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is.
Alle informatie die door het Bedrijf wordt verstrekt (websites, promotiemateriaal, informatie van andere agentschappen) is strikt informatief en kan worden geannuleerd, gewijzigd of aangepast als gevolg van druk verkeer, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden.
Gebruikte termen en hun uitleg
Pakket - Het volledige dienstenpakket dat de Klant heeft geboekt, gedefinieerd als een tour, dagtrip of vakantie.
Activiteit - een individuele activiteit of een activiteit binnen het pakket.
100% Geld-terug-Garantie - Als we de service niet kunnen leveren zoals beloofd en de klant niet tevreden is, moet hij/zij de klacht binnen 24 uur na de activiteit rechtstreeks aan onze medewerkers doorgeven. Als we het eens zijn over de kwestie, kan de klant het geld terugkrijgen dat hij voor die specifieke activiteit heeft betaald, maar niet voor het hele pakket.
Beste prijsgarantie - We proberen de best mogelijke prijzen aan te bieden. Als concurrenten precies dezelfde activiteit of hetzelfde pakket tegen een lager tarief aanbieden, proberen we hun prijs te evenaren als dat mogelijk is. Dit is niet van toepassing nadat de boeking is bevestigd.
Reservering & betalingen
Indien de klant meer dan 60 dagen voor de reisdatum reserveert voor een pakket of activiteit met een totale prijs van 500 € of meer, vragen wij de betaling van een aanbetaling van minimaal 25% bij de bevestiging van de reservering en het resterende saldo te betalen 60 dagen voor de vertrekdatum.
Indien de klant boekt binnen 60 dagen voor de vertrekdatum, is de volledige betaling verschuldigd bij de bevestiging van de boeking.
Betaling dient te geschieden volgens de op de website aangegeven methoden en tijdstippen, tenzij anders overeengekomen.
Wij kunnen geen beschikbaarheid garanderen op de gewenste datum en tijd voordat de betaling of aanbetaling is afgerond.
Als de volledige betaling niet 60 dagen voor de vertrekdatum is ontvangen, behouden wij ons het recht voor om de activiteit of het pakket te annuleren en de aanbetaling als niet-terugbetaalbaar te beschouwen, ongeacht de annuleringsverzekering van de klant.
Indien de klant een te late betaling doet voordat de boeking door ons is geannuleerd, is de klant verplicht 19 € per dag te betalen vanaf de eerste dag na de vervaldatum, tenzij schriftelijk een andere afspraak is gemaakt.
Indien de klant niet binnen 7 dagen na ontvangst van een herinnering alle verschuldigde betalingen (inclusief alle eventuele kosten) volledig heeft voldaan, behouden wij ons het recht voor de boeking als door de klant geannuleerd te beschouwen.
Onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de gekozen arrangementen, bevestigen wij een activiteit of arrangement door het uitreiken van een bevestigingsfactuur. Deze factuur wordt gestuurd naar de klant die de activiteit of het arrangement heeft geboekt, ongeacht het aantal personen in de groep. De klant dient de factuur zorgvuldig te controleren en onmiddellijk contact met ons op te nemen indien informatie op de bevestiging of enig ander document onjuist of onvolledig blijkt te zijn.
Annulering of/en wijzigingen
Afhankelijk van het tijdstip van annulering gelden de volgende annuleringskosten:
- 75% van de reissom wordt terugbetaald bij annulering tot 60 dagen voor vertrek.
- Bij annulering tussen 31 en 60 dagen voor vertrek wordt 50% van de reissom terugbetaald.
- Geen (0%) van de reissom wordt terugbetaald bij annulering minder dan 30 dagen voor het vertrek of no-show.
Voor geannuleerde reserveringen kunnen wij uw annuleringskosten toepassen op een toekomstige reservering. Dit tegoed is geldig voor reizen binnen een jaar na de annuleringsdatum.
De reservering van de Klant is verplicht en daarom is het voor de Klant mogelijk zijn reservering uitsluitend volgens deze Algemene Voorwaarden te annuleren.
Indien de betaling online of per creditcard is gedaan, behouden wij ons het recht voor om 5% verwerkingskosten in te houden in geval van terugbetaling van een annulering door de Klant.
Hoewel onwaarschijnlijk, kunnen onze diensten worden geannuleerd of gewijzigd door het bedrijf bij gebrek aan het minimum aantal deelnemers of andere onvoorziene omstandigheden. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om tours te annuleren of te wijzigen. In het geval dat een van onze diensten wordt geannuleerd of gewijzigd, wordt u daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving faciliteiten te annuleren, te wijzigen of aan te passen, inclusief het wijzigen of aanpassen van locaties, routes en prijzen. In het geval van een wijziging zal het bedrijf zich inspannen om alternatieve arrangementen van vergelijkbare monetaire waarde te vervangen zonder compensatie en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies van plezier als gevolg van deze wijzigingen. Dit alles wordt gedaan voor de best mogelijke ervaring van onze klanten.
Mocht u niet in staat zijn een tour of activiteit bij te wonen, of zijn wij niet in staat een tour of activiteit aan te bieden, als gevolg van een omstandigheid buiten onze controle of een geval van overmacht, dan is het Bedrijf niet verantwoordelijk voor annuleringen, en heeft u geen recht op terugbetaling.
Als een tour/activiteit al bezig is, biedt het bedrijf geen terugbetaling als ons personeel vaststelt dat de omstandigheden geen veilige voortzetting toelaten in geval van extreem weer of andere overmacht.
Bepaalde activiteiten en bezienswaardigheden op tours zijn afhankelijk van het weer en de openingstijden, daarom behoudt de Maatschappij zich het recht voor om het tourprogramma (route) te wijzigen, maar zal proberen de Klant zo snel mogelijk over de wijziging te informeren.
Als de Klant niet over de juiste uitrusting beschikt die vereist is voor een bepaalde tour/activiteit, behoudt de Onderneming of haar vertegenwoordiger zich het recht voor om de deelname van de Klant aan de tour/activiteit te weigeren, zonder kans op restitutie.
Vóór de bevestiging van de reservering kan de Klant kosteloos wijzigingen in de reservering aanbrengen. Wij zullen proberen tegemoet te komen aan wijzigingen en aanvullende verzoeken na de boekingsbevestiging, maar beschikbaarheid kan niet worden gegarandeerd. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen in geval van boekingswijzigingen na de aanbetaling.
De inhoud van het pakket, de diensten en de prijs zijn opgenomen in de definitieve offerte. De definitieve offerte is een bevestiging van de geselecteerde diensten en maakt deel uit van het contract van de Onderneming met de Klant. De pakketprijs is exclusief (tenzij anders overeengekomen):
- optionele (niet verplichte/aanvullende) excursies en bezoeken,
- eventuele kosten voor het verkrijgen en afgeven van visa,
- eten en drinken en andere extra diensten,
- reisverzekering,
- alle andere diensten die niet in de offerte zijn vermeld.
Alle soorten speciale diensten ter plaatse (last-minute eenpersoonskamer, speciaal dieet, enz.) moeten door de Klant worden betaald en moeten tijdens de boeking worden besteld. Indien een Klant tijdens de tour/activiteit om een speciale dienst vraagt, dient hij deze rechtstreeks aan de gids of de vertegenwoordiger van de Onderneming te betalen, in de valuta van het betreffende land. Wij behouden ons het recht voor om de prijs te verhogen en het recht op annulering.
Alle prijzen zijn in € (Euros) indien niet anders vermeld.
De Vennootschap kan een verhoging van de contractprijs vragen indien zich na het sluiten van het contract het volgende voordoet:
- Een wijziging van de wisselkoers ten opzichte van de datum van bekendmaking van het programma,
- Een wijziging van de vervoerskosten (brandstof, tol, enz.),
- Een wijziging in de tarieven van hotels of vervoerders.
De Onderneming kan klanten mondeling of schriftelijk op de hoogte stellen van de wijziging. De klant kan de tour kosteloos annuleren als de gewijzigde prijs meer dan 10% hoger is, uiterlijk binnen 48 uur na de kennisgeving. Indien de klant de tour niet annuleert binnen de aangegeven termijn, wordt hij geacht akkoord te gaan met de gewijzigde prijs. De gepubliceerde prijzen zijn het resultaat van het contract van de Onderneming met leveranciers/partners en komen mogelijk niet overeen met de ter plaatse, op de bestemming van de Klant, vermelde prijzen.
Indien de Klant te laat is voor een activiteit, zullen wij altijd proberen u de activiteit later dan oorspronkelijk gepland aan te bieden, maar als dit niet mogelijk is, komt u niet in aanmerking voor restitutie. Als u weet dat u te laat zult komen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
Indien u om welke reden dan ook een activiteit voortijdig wilt beëindigen, heeft u geen recht op terugbetaling of korting.
Het bedrijf behoudt zich het absolute recht voor om naar eigen goeddunken een boeking om welke reden dan ook en op elk moment te weigeren. Klanten gaan ermee akkoord het gezag en de beslissingen van onze medewerkers, gidsen en filialen te aanvaarden.
Het bedrijf behoudt zich het recht voor om onder alle omstandigheden een tour of activiteiten te annuleren, maar zal trachten dit te vermijden tenzij het absoluut noodzakelijk is.
De Onderneming is niet verantwoordelijk voor andere boekingen van de Klant bij andere aanbieders, zoals tours, transfers, vluchten, enz. In geval van een gewijzigde reisroute garandeert de Vennootschap geen tijdstip van vertrek of aankomst van de tour.
Basis Annuleringsverzekering
De klant kan bij boeking een annuleringsverzekering kopen als garantie die de totale prijs van de activiteit of het pakket dekt, inclusief de meeste servicekosten en toeslagen. De klant krijgt een volledige terugbetaling in geval van annulering wegens onvoorziene omstandigheden.
De annuleringsverzekering dekt het volgende:
Ziekte - Een door een arts bevestigde lichamelijke of geestelijke aandoening waardoor je niet aan het geboekte pakket kunt deelnemen.
Letsel - Een door een arts bevestigd lichamelijk letsel waardoor je niet kunt deelnemen aan het geboekte pakket.
Overlijden - of het overlijden van je naaste familieleden.
De voorwaarde voor terugbetaling is een schriftelijke annulering binnen 48 uur nadat de reden voor de annulering zich voordoet. De klant die een annuleringsverzekering heeft afgesloten kan uiterlijk 72 uur voor aanvang van de activiteit of het arrangement annuleren om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
U moet de vereiste documentatie binnen 15 dagen na de annulering indienen. Nadat wij uw volledige documentatie hebben ontvangen en de geldigheid ervan hebben bevestigd, storten wij uw geld binnen 90 dagen terug.
De documentatie moet een geldig certificaat van verhindering bevatten, waaruit blijkt dat de klant niet in staat was te reizen op de data waarvoor de activiteit of het pakket was geboekt.
In groepen van 5 of meer personen die niet tot dezelfde familie behoren, komt maximaal 30% van de groepsleden in aanmerking om het geld terug te krijgen - bijvoorbeeld als de groep uit 10 personen bestaat, kunnen maximaal 3 personen het geld terugkrijgen.
Het niet nakomen van betalingstermijnen zonder kennisgeving valt niet onder de annuleringsverzekering.
We betalen de kosten van de Annuleringsverzekering en de betalingskosten niet terug.
Premieannuleringsverzekering - Annuleren om welke reden dan ook (CFAR) Verzekering
De klant kan de CFAR-verzekering kopen als een garantie die de totale prijs van de activiteit of het pakket dekt, waarin de meeste servicekosten en vergoedingen zijn inbegrepen. De klant krijgt een terugbetaling in geval van annulering om welke reden dan ook, waarbij het bedrag afhangt van het tijdstip van de annulering.
De voorwaarde voor terugbetaling is schriftelijke annulering 72 uur voor aanvang van de activiteit of het arrangement.
30% van de verblijfskosten worden niet terugbetaald bij annulering minder dan 45 dagen voor aanvang van het arrangement.
We vergoeden geen kosten voor CFAR-verzekering en betalingskosten.
COVID-19 / Restitutie wegens extreme omstandigheden
In het geval dat de overheid de grenzen sluit of andere officiële beperkingen die reizen naar Slovenië op de door u gekozen data verhinderen, bieden wij u ofwel een gratis datumwijziging of een terugbetaling (met uitzondering van minimale administratieve kosten, creditcardkosten en mogelijke boetes van de accommodatieverschaffers - niet meer dan 30% van de accommodatieprijs). In het geval van een datumwijziging behouden wij ons het recht voor om de boekingsprijs aan te passen op basis van een mogelijke prijswijziging van een deel van het aanbod van de Klant.
Veiligheid en privacy
Alle cliënten zijn verantwoordelijk voor hun eigen veiligheid en welzijn. We moedigen onze klanten niet aan om zich in te laten met gevaarlijke activiteiten of om overmatig te drinken. Het bedrijf kan geen verantwoordelijkheid aanvaarden als de klant bijvoorbeeld te veel drinkt of zich bezighoudt met gevaarlijke activiteiten en als gevolg daarvan letsel, ziekte, overlijden, verlies of schade lijdt.
Alle klanten moeten hun fysieke mogelijkheden en mentale capaciteiten voor deelname aan tours door het Bedrijf grondig evalueren voordat ze boeken. In geval van onbekwaamheid kan het bedrijf de deelname van de klant weigeren.
Alle partners van de locatie (inclusief activiteiten, bars, restaurants, clubs, accommodaties...) behouden zich het recht voor om de toegang van de Klant te weigeren of hem te verwijderen van de activiteiten/locaties vanwege verschillende redenen zoals dronkenschap, ordeverstoring, agressie, misbruik of asociaal gedrag van de Klant. De Onderneming aanvaardt geen aansprakelijkheid voor dergelijke gebeurtenissen en restitutie is in dergelijke omstandigheden niet mogelijk.
Sommige programma's bevatten alcoholconsumptie en zijn alleen geschikt voor deelnemers van 18 jaar of ouder. Op het moment van deelname moet een bewijs van leeftijd worden overlegd. Als bewijs van leeftijd accepteren we alleen officiële legitimatiebewijzen zoals een paspoort, rijbewijs en andere legitimatiebewijzen die de leeftijd van 18 jaar of ouder aantonen. Niet geaccepteerde identiteitsbewijzen zijn fotokopieën, studentenkaarten en andere niet door de overheid uitgegeven identiteitsbewijzen.
Door het maken van een boeking gaat elke klant ermee akkoord dat het bedrijf het recht heeft om alle foto's en video's die tijdens het programma zijn gemaakt (de foto's en video's kunnen elke klant bevatten) te publiceren voor promotionele en commerciële doeleinden. Indien de klant niet akkoord gaat, dient hij dat voor aanvang van een tour/activiteit aan te geven.
Wij moedigen alle klanten aan een reisverzekering af te sluiten om hun financiële investering te beschermen.
Klachten
Als de klant een klacht heeft, moet hij deze onmiddellijk onder de aandacht van de reisleider of boekingsagent brengen. Op die manier heeft ons team de kans om de situatie na evaluatie van de klacht recht te zetten. Eventuele wijzigingen aan de tour in het belang van de tevredenheid van de klant kunnen alleen worden gemaakt als de klacht wordt gepresenteerd tijdens de tour. Later ingediende klachten worden niet in aanmerking genomen. Indien de klacht tijdens de tour wordt ingediend en het probleem blijft onopgelost, moet een andere klacht schriftelijk worden ingediend bij de Vennootschap binnen 24 uur na de voltooiing van de tour.
In sommige gevallen is de onderneming een tussenpersoon tussen de klant en een dienstverlener. Hoewel ons team toegewijd is om alleen de beste diensten voor u te vinden en te leveren, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten, ongelukken of nalatigheid van derden. In het geval van een probleem met een van de diensten uitgevoerd door onze leverancier/partner, moet u het rechtstreeks met hen oplossen.
Verplichtingen
Alle klanten moeten de instructies van het bedrijf volgen, zoals vermeld in correspondentie, de webpagina/brochure van het product of instructies van de gids van het bedrijf.
De Onderneming behoudt zich het recht voor het programma op elk moment te annuleren indien de Klant de instructies van de reisleider niet opvolgt en het veilige en comfortabele verloop van de reis in gevaar lijkt te brengen, dat de Klant kan worden uitgesloten van de gehele of een deel van de reis. In dit geval heeft de Cliënt geen recht op enige terugbetaling en moet hij de eventuele extra kosten die hij als gevolg hiervan maakt, voor zijn rekening nemen.
De klant moet alle relevante informatie bekendmaken die de ervaring of andere klanten zou kunnen beïnvloeden. Indien cruciale informatie niet voorafgaand aan de ervaring aan de vennootschap wordt meegedeeld en dit extra kosten veroorzaakt, is de cliënt verplicht deze te dekken.
Van alle klanten wordt verwacht dat zij de lokale wet- en regelgeving naleven en als zij dit niet doen, wordt de Onderneming ontslagen van alle verplichtingen die zij anders onder deze boekingsvoorwaarden zou hebben. Alle schade of verlies veroorzaakt door de Klant is de verantwoordelijkheid van de Klant. Volledige betaling voor dergelijke schade of verlies moet op dat moment rechtstreeks aan de leverancier of de Onderneming worden betaald. Indien de klant dit nalaat, zal hij verantwoordelijk zijn voor het voldoen van eventuele claims (inclusief juridische kosten).
Alle klanten moeten te allen tijde een geldig identiteitsbewijs bij zich hebben. Zoals de wet voorschrijft, is elke Sloveense burger of bezoeker van een land verplicht om een geldig identiteitsbewijs bij zich te hebben, en als de politie om identificatie vraagt, is de klant zich ervan bewust dat hij een boete kan krijgen als hij dit niet doet.
Vrijwaring van aansprakelijkheid
Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor lichamelijk letsel of materiële schade als gevolg van (maar niet beperkt tot): fysieke inspanning waarop de Klant niet is voorbereid; natuurkrachten (overmacht); botsingen met fietsen, voetgangers of auto's; wegomstandigheden met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het ontbreken van een berm en wegdek aangetast door weersomstandigheden; reizen per vliegtuig, trein, auto, boot of ander vervoermiddel, of per fiets, ski, te paard, te voet, of andere vormen van actieve of avontuurlijke reizen; consumptie van alcoholische dranken; onrust onder de bevolking; terrorisme; uitval van apparatuur; grote hoogte; gebrek aan of beperkte toegang tot medische hulp op afgelegen locaties of de geschiktheid van medische hulp als die eenmaal is verleend.
Klanten die voor vertrek geen ondertekende vrijwaring van aansprakelijkheid kunnen overleggen, worden niet toegelaten tot de reis en de standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.
Beperking van aansprakelijkheid
Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor extra uitgaven van de Klant, zoals maaltijden, vervoer of extra hotelkosten die niet zijn inbegrepen in de reissom, maar die nodig kunnen zijn om van of naar het begin of einde van een reis te komen. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om route- en hotelwijzigingen aan te brengen indien dit nodig is om de kwaliteit van een reis te verbeteren of om tegemoet te komen aan het comfort en welzijn van Klanten.
Verloren bezittingen: Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor het verlies van paspoorten, tickets en andere documenten van de Klant, evenals het verlies van of schade aan bagage, persoonlijke eigendommen of andere bezittingen.
De Algemene Voorwaarden en de relatie tussen de Klant en de Onderneming worden beheerst door het lokale recht, zonder rekening te houden met de bepalingen van conflictenrecht. De Klant en de Onderneming stemmen in met de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbank in Ljubljana, Slovenië.
Zodra de Klant de reservering voltooit of bevestigt, wordt hij verondersteld deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden.
HUD, storitve, d.o.o.Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenië; Fiscaal nummer: SI95311289; Bedrijfsregistratienummer: 6613047000. Vergunning reisorganisator: 1733, vergunning reisagent: 1734.
Informatie voor bankoverschrijving:
Bedrijf: HUD, storitve, d.o.o.,
Adres: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenië
IBAN: IBAN SI56 6100 0001 5029 527
BIC: HDELSI22
Bank: Delavska Hranilnica d.d.
De Servicevoorwaarden worden van kracht op 27.05.2022.
